Le poste

Réceptionner et analyser les commandes :


Vérifier l'intégrité des commandes (type de produits commandés par le client, informations client et commandes correctes) ;
Vérifier la conformité des commandes aux prévisions ;
Vérifier la disponibilité des stocks théoriques ;
Identifier les risques de rupture et d'approvisionnement, et les solutions afin de maximiser les taux de service (dépannages produits, demandes de faisabilité) ;
Descendre la commande en distribution.


Organiser les flux de marchandises :


Ordonnancer les commandes pour le centre de distribution notamment prioriser selon urgences d'expédition ;
Proposer des solutions afin de réduire les coûts et les délais ;
Suivre la réalisation des opérations de préparation de commande ;
Organiser le transport ;
Préparer les documents d'exportation (factures, documents d'export, fiches produits...) selon la réglementation, notamment respect des INCOTERMS ;
Gérer les dysfonctionnements et les éventuels retards de livraison.


Gérer les réclamations clients.


Enregistrer les réclamations dans la base de données
Orienter les réclamations vers les services compétents ;
Communiquer auprès des clients ;
Effectuer les régularisations financières (avoirs, refacturations...) en lien avec la comptabilité.

Le candidat

- Bac +2 en commerce international ou transport ou expérience professionnelle équivalente

- Maîtrise des outils informatiques (SI) : Pack office et connaissance d'un ERP

- Connaissances et maîtrise des INCOTERMS

- Anglais intermédiaire fluide

Vos atouts?

Sens du service client développé notamment capacité à communiquer de manière transparente et proactive auprès des clients. Capacité à prioriser.

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