Trouver un emploi en Occitanie

Intégré(e) au sein du service client de la société, vous travaillez en lien avec la responsable du service et la personne chargée des contentieux et litiges clients.  Vos missions principales se déclinent en 3 axes :  Analyse de données Relations Clients : Applique les process et analyse les comptes clients pour apporter une réponse adaptée Est force de proposition sur l'amélioration des process et du discours Veille et recherches sur les questions des jeux publicitaires Assure le reporting et la remontée d'information (MAJ et suivi des tableaux de traitements et suivi de l'activité SAV, remboursement, retours clients etc) Envoie la sélection des produits vendus par les prestataires externes et met à jour les suivis des ventes       Assure le suivi SAV  Contentieux Clients Traite les courriers de nos clients dits « sensibles »  Répond et traite les demandes des organismes de tutelle, curatelle et commissions de surendettement. Saisie les commandes à vérifier et gère les colis retours colissimo bloqués chez nos prestataires Participe ponctuellement à des opérations d'appels sortants (médiation des litiges, recouvrement, qualité, enquête de satisfaction etc) Gestion Administrative   Traite le courrier Clients de nos différentes enseignes via différents canaux (courrier, mail ou téléphone) Assure la mise à jour des textes à rédiger, modèle devis et courriers, publipostages Encode le courrier et les fiches de traitement Scanne les participations des clients aux jeux en renfort de l'accueil Met à jour les vitrines échantillothèques 

De formation suppérieure en commerce ou gestion, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire en lien direct avec les clients.  Vous avez le sens du service, vous aimez la polyvalence, vous êtes réactif et organisé.  Vous avez un excellent relationnel et êtes diplomate. Vous êtes patient.  Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et ne faites pas de fautes d'orthographes.  Vous êtes à l'aise avec les chiffres et savez les analysez.  Vous maitrisez le pack office, notamment Excel (tableau croisé dynamique, formules ..)  Conditions :  Poste à pourvoir en intérim à Mougins  Mission de 3 mois avec possibilité d'embauche en CDI Démarrage au plus tôt  Horaires : 9h - 17h30 Salaire : Entre 1800 et 1 900euros brut / mois selon profil + primes + tickets restaurants