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Détail de l'offre d'emploi Assistant support technique 1er niveau f/h - EDISER

EDISER

Assistant support technique 1er niveau f/h

EDISER

Montpellier

L'entreprise

Depuis 20 ans, la société EDISER conçoit et distribue des supports pédagogiques dans les domaines de la formation à la sécurité routière et à la sécurité au travail.

Son savoir-faire se décline à travers une large gamme de produits et services : simulateurs de conduite pour auto-écoles et centres de formation poids lourd, applications innovantes sur tablettes et Smartphones, livres, CD-Rom, DVD, e-learning et logiciels.

Le poste

Intégré à notre équipe SAV, vous assurerez un support de premier niveau par téléphone.

Dans ce cadre vous serez en charge de :

- Traiter les contacts entrants au SAV (par téléphone)

- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2

- Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents

- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android)

- Former les utilisateurs sur nos produits numériques

- Vous adonner à la satisfaction client

- Vaquer à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente.

Le candidat

Bac +2 minimum.

Sans être un technicien, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement avec l’environnement Windows, de plus l’utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n’ont aucun secret pour vous.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Poste en CDD de 4 mois

Cette offre n'est plus valable depuis le 27-08-2020

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Résumé de l'offre

Assistant support technique 1er niveau f/h

  • Entreprise : EDISER
  • Localisation : Montpellier
  • Niveau de formation : Bac+2
  • Type de contrat : CDD
  • Salaire : 16 - 20 K€
  • Durée de travail : 35 heures
  • Référence : ELR/280720/57
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