Attaché / attachée relation clients - Tarn

Fonction : Administration (secrétaire, documentaliste, traducteur)

Entreprise : API CASTRES

Localisation : Tarn (81)

Lieu de travail : Castres

Type de contrat : Mission d'intérim

Référence : ELR/240424/84

Cette offre n'est plus valable.

Attaché / attachée relation clients

Mission d'intérim Castres Chimie, pharmacie 24-04-2024

L'entreprise

API est un réseau de professionnels locaux et indépendants du secteur de l’intérim et du recrutement, qui s’est imposé en tant qu’acteur incontournable de l’emploi au sein de son territoire : l’Occitanie

Les agences d’intérim et de recrutement API : Albi, Castres, Causse, Lauragais, Mazamet, Montauban, Revel, Toulouse,

API, expert en ressources humaines, vous accompagne dans l’élaboration de votre projet professionnel et nos clients (PME, PMI, artisans…) font confiance à notre savoir-faire, notre proximité, notre réactivité et notre disponibilité.

Le poste

Réceptionner et prendre en charge la demande du client / VRP via les différents canaux à disposition
Valider l’objet de la demande
S’assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures le dossier dans l’outil CRM
Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur
Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l’ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués
Formaliser la réponse (oralement ou par écrit)
Informer le client de la clôture de son dossier
Connaitre, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe
Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide
Réclamation qualité / produit
Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur