Chargé de réclamations clients h/f - Narbonne

Fonction : Commercial, ventes, distribution, achats

Entreprise : Groupe Narbonne

Localisation : Narbonne (11)

Lieu de travail : Narbonne

Type de contrat : CDI

Référence : ELR/030223/90

Cette offre n'est plus valable.

Chargé de réclamations clients h/f

CDI Narbonne Distributeur 06-02-2023

L'entreprise

TPL (Tout Pour le Loisir) regroupant les enseignes TPL, TPL PREMIUM, Réseau Fourgons et MOTORHOME RENT est le plus important réseau de concessions de camping-cars, fourgons aménagés et vans, neufs et occasions, du Sud de la France. Depuis 1997 avec ses 12 concessions dans le Grand Sud et en Ile-de-France, TPL distribue plus de 25 grandes marques françaises et européennes de véhicules de loisir qui ont a déjà satisfait plus de 23000 clients.

TPL, c'est également plus de 130 collaborateurs et collaboratrices passionnées intervenants sur les métiers de la vente, de l'après-vente, de la technique, mais aussi de la gestion, du marketing et de la communication qui uvrent chaque jour pour satisfaire nos clients et prospects.

Le poste

Votre Mission :

Contexte : TPL recrute, pour rejoindre son équipe Service Client, un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients dans le cadre d'un CDI basé au sein du siège social à Narbonne (11).

Rôle : Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client, votre mission principale est d'assister le service client dans le recueil, la prise en charge et le suivi des réclamations afin d'en assurer le bon traitement. Dans ce contexte, vous êtes chargé(e) de :

· Identifier rapidement la problématique client

· Réaliser une synthèse écrite de l'entretien téléphonique réalisé avec le client

· Transmettre la problématique aux personnes et services concernés

· Assurer un suivi du retour et de la bonne prise en charge du client dans le respect des délais

· Accompagner le client dans la gestion de leur réclamation

· Rédiger des comptes rendus hebdomadaires à destination de la hiérarchie

· Réaliser des campagnes d'appels sortants et en assurer le suivi

Le candidat

Issu(e) d'une formation de type assistanat commercial, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'organisation.

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

Votre dynamisme et votre résistance au stress sont autant d'atouts pour ce poste.

La maîtrise du pack office est souhaitée pour ce poste.Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet Groupe Narbonne avec un CV et une lettre de motivation au format pdf présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature . Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.