Trouver un emploi en Occitanie

Dans le cadre de son développement et de sa forte croissance, VITRINEMEDIA recherche un.e Chargé.e de Support Client au sein de l’équipe Digitale, basée à Montpellier (Grabels). Vous réaliserez et assurerez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise. Vous devrez prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais. Accueillir les demandes des utilisateurs (par email, par téléphone, par une prise en main à distance) - Etablir un diagnostic & Déterminer les solutions et préconisations techniques - Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; - Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Formation & suivi des utilisateurs à nos solutions métiers - Former les utilisateurs et les conseiller - Apporter une assistance technique - Mettre des documents techniques à disposition des clients - Actualiser des bases de connaissances - Concevoir des documents techniques Véhiculer l’image de marque et les valeurs de l’entreprise

Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et devez être capable d’effectuer vos missions en anglais. Les plus : ? Bureautique : Microsoft office ? Utilisation du service de ticketing ZENDESK & Utilisation basique du logiciel SAGE X3 ? Connaissances basiques en langage Flash et du logiciel ADOBE FLASH ? Connaissances basiques en réseau : baie de brassage, accompagnement installation CPL ? Utilisation basique du logiciel SAGE X3 Ponctualité exigée dès 9h00 du matin, interruptions de 12h30 à 14h00 fin à 18h00. Temps de pause en décalé pour ne pas être en interruption de service.