Charge(e) de relations clients - Tarn
Fonction : Direction services administratifs
Entreprise : API CASTRES
Localisation : Tarn (81)
Lieu de travail : Castres
Type de contrat : Mission d'intérim
Référence : ELR/280226/74
API est un réseau de professionnels locaux et indépendants du secteur de l’intérim et du recrutement, qui s’est imposé en tant qu’acteur incontournable de l’emploi au sein de son territoire : l’Occitanie
Les agences d’intérim et de recrutement API : Albi, Castres, Causse, Lauragais, Mazamet, Montauban, Revel, Toulouse,
API, expert en ressources humaines, vous accompagne dans l’élaboration de votre projet professionnel et nos clients (PME, PMI, artisans…) font confiance à notre savoir-faire, notre proximité, notre réactivité et notre disponibilité.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client.
Vos missions principales :
1. Assurer l'accueil et l'information des usagers
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Accueil physique et téléphonique
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Renseignement et orientation des usagers
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Prise en compte et qualification des demandes
2. Gérer la contractualisation eau et assainissement
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Création, modification et résiliation des contrats
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Mise à jour des dossiers clients
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Application du cadre réglementaire en vigueur
3. Traiter et suivre les demandes des usagers
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Analyse et traitement des réclamations
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Suivi des interventions en lien avec les services techniques
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Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public
4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement
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Encaissements
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Suivi des impayés
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Relances et gestion administrative associée
5. Assurer diverses tâches administratives
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Saisie et mise à jour de données
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Rédaction de courrier
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Classement et archivage
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Reporting auprès du responsable
Votre profil
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Formation administrative ou relation client
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Expérience sur poste similaire appréciée
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Aisance relationnelle et sens du service
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Rigueur, organisation et autonomie
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Maîtrise des outils informatiques
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Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société API CASTRES.
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