Trouver un emploi en Occitanie

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants

• Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.

• Apporter une réponse complète et fiable en vous appuyant sur la Base de Connaissance.

• Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.

• Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

• Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

• Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.

• Traiter des campagnes d’appels ou campagnes administratives liées à l’activité.

• Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).

2. Participer à l’amélioration continue de l'activité

• Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

• Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

• Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

• Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

• Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

Votre profil

• Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi

• Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

• Vous avez une excellente communication orale et écrite.

• Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

• Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

• Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

• Télétravail et flex-office selon les métiers

•  5 jours de fermeture rémunérés

• Titres restaurants

• Activités et offres organisées par notre CSE

• Prime d'intéressement

• Événements et soirées

• De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Lieu: Montpellier
Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 18 mois à 2 ans
Rémunération sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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