Trouver un emploi en Occitanie

Au sein du département de la Relation Client, vous veillez au pilotage, à la coordination et au suivi des différents projets liés aux outils internes de l'entreprise (Chat, LMS, KB, ERP MySepteo, BI, Avaya, TeamViewer, etc.). Vos missions au quotidien : - Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs finaux (services du département Relation Client : Planning, Support client, Formation, Technique), - Animer des réunions avec les équipes métiers autour de ces projets, - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels, - Réaliser des pré-études et présenter vos dossiers (coûts, enjeux, impacts, etc.) au comité de projets et/ou comité d'investissement, - Piloter les projets : du kick-off de lancement aux points de suivi, réunions de bilan et tests, - Coordonner le déploiement des projets et assurer le suivi des actions correctives, - Assurer la conduite du changement et réaliser le transfert de compétences aux équipes opérationnelles et/ou aux formateurs ; - Effectuer une veille technique afin de proposer les évolutions méthodologiques et opérationnelles adaptées en termes d'outils pour le pôle de la Relation Client, - Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur de la Relation Client.

Titulaire d'un Bac +4/5, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez et avez des connaissances approfondies en informatique (architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP…) ainsi qu'en outils bureautiques. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre écoute, votre réactivité et votre diplomatie. Autonome, fiable et sachant gérer les priorités, vous saurez être force de proposition. La suite des événements : - Nous traitons chaque candidature reçue et essayons de vous faire un retour dans les meilleurs délais, - Si votre profil correspond à ce que l'on recherche : restez proche de votre téléphone ! - Si ce premier échange est positif, vous participerez à un premier entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement, - Si l'on poursuit ensemble, vous rencontrerez le Directeur de la Relation Client afin de confirmer votre embauche. Besoin de plus d'informations ? - Une entreprise innovante, leader sur son marché et en pleine croissance, - Des projets ambitieux à forte valeur ajoutée, - Une mutuelle prise en charge à 100% pour vous et votre famille, - Et d'autres avantages vous attendent !