Trouver un emploi en Occitanie

Au sein du département de la Relation Client, vous veillez au pilotage, à la coordination et au suivi des différents projets liés aux outils internes de l'entreprise, dans le but de faciliter le travail des collaborateurs et améliorer la satisfaction client. Vos missions au quotidien : - Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs finaux (services du département Relation Client : Planning, Support client, Formation, Technique), les centraliser et les prioriser en collaboration avec chacun des services, - Animer des réunions avec les équipes métiers autour de ces projets, assurer la communication entre les services sur les sujets communs, - Construire les scopes d'évolutions et de corrections avec les différentes équipes, - Estimer la charge nécessaire avec les équipes de développement et planifier les livraisons, - Partager le scope définitif avec l'ensemble des équipes, - Suivre les développements et les feedbacks utilisateurs, - Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur de la Relation Client. Parmi les différents projets, vous interviendrez notamment sur l'amélioration de notre ERP interne, sur la garantie de l'opérationnalité et de maintenance en prod de notre outil de Chatbot, ainsi que sur une bascule de l'outil de télémaintenance en place. Enfin, vous mettrez en place une veille informationnelle sur l'ensemble des besoins utilisateurs liés à la relation client.

Titulaire d'un Bac +4/5, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez et avez des connaissances approfondies en informatique (architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP…) ainsi qu'en outils bureautiques. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre écoute, votre réactivité et votre diplomatie. Autonome, fiable et sachant gérer les priorités, vous saurez être force de proposition. La suite des événements : - Nous traitons chaque candidature reçue et essayons de vous faire un retour dans les meilleurs délais, - Si votre profil correspond à ce que l'on recherche : restez proche de votre téléphone ! - Si ce premier échange est positif, vous participerez à un premier entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement, - Si l'on poursuit ensemble, vous rencontrerez le Directeur de la Relation Client afin de confirmer votre embauche. Besoin de plus d'informations ? - Une entreprise innovante, leader sur son marché et en pleine croissance, - Des projets ambitieux à forte valeur ajoutée, - Une mutuelle prise en charge à 100% pour vous et votre famille, - Et d'autres avantages vous attendent !