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Rattachée à la Direction Service Clients, nous créons un poste d'adjoint en charge des projets orientés Expérience et Satisfaction Client. Les axes majeurs des missions confiées : - Agir de manière proactive dans la recherche de retour d'expériences clients et dans l'analyse des leviers d'amélioration - Garantir l'analyse des KPIs relatifs à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients pour imaginer et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires avec les responsables de services - Assurer le suivi qualitatif et l'après projets de nos clients et coordonner la gestion de leurs éventuelles réclamations - Assurer un suivi de la vie de nos clients Grand comptes dans le but de les fidéliser et de leur montrer notre attachement au bon fonctionnement de notre partenariat Vos principales missions seront les suivantes : * Assurer la réalisation de bilan après déploiement * Gérer la relation des clients grands comptes récemment installés (3 à 6 mois) * Pour les services supports, analyser les KPIS, proposer et coordonner la mise en place d'actions correctives et préventives de manière à améliorer la satisfaction client * Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et propose des actions dans un souci d'optimisation de la qualité de service * Gérer la relation des clients sensibles et Grands compte en lien avec les responsables de services opérationnels concernés * Coordonner aux côtés de la Direction Service Clients le déploiement des projets d'amélioration continue de la qualité de service

Ce poste nécessite connaissances et compréhensions des métiers de nos clients et des impacts de nos solutions métiers dans leur quotidien. Vous disposez d'une expérience solide dans l'administration de bien dans des fonctions managériales, de relations clients grands compte ou de gestion de projet. Vous avez un goût prononcé pour le pilotage de KPI, les SI et les structures de données. Vous êtes capable de proposer des solutions avec argumentation et de prendre une décision, de participer à l'esprit d'équipe et créer une ambiance de travail constructive et coopérative.