Trouver un emploi en Occitanie

Vous êtes sous la responsabilité de la Responsable hébergement. Vous managez l’équipe de réceptionnistes. Assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ. Participe à la commercialisation des prestations de l'hôtel. Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Assiste la Responsable hébergement dans l’ensemble de ses tâches. • Organise et planifie le travail de l'équipe de réception. • Veuille à la bonne organisation du travail de l'équipe de réception. • Assure l'intégration et les formations des nouveaux membres de son équipe. • Assure la transmission des informations/consignes. • S'assure de la bonne communication aussi bien au sein de son équipe qu'entre les différents services de l'hôtel. • Remplace la Responsable hébergement lors de ses absences ou congés. • Effectue des shifts en réception. • Maîtrise l'argumentaire commercial propre à son établissement. • Veille à la bonne tenue de la réception et du hall (rangement, propreté). • A une connaissance complète de l'établissement, ainsi que des services proposés. • Applique et contrôle les standards de qualité propres à son service. • A une bonne connaissance du logiciel Misterbooking, du standard et des outils bureautiques et extranet. • Gère et contrôle les réservations individuelles. • Planifie, gère et contrôle les délogements sous la supervision de la Responsable hébergement. • Optimise les ventes directes, les revenus et applique les préconisations tarifaires. • Surveille et contrôle les tarifs vendus selon les préconisations Yield. • Gère les plaintes et litiges, et tient sa hiérarchie informée de celles-ci. • S'adapte et devance les besoins et demandes des clients. Il ne s’agit pas d’une description limitative des tâches ou des responsabilités.

- Aptitudes commerciales - Aptitudes managériales - Maîtrise au moins deux langues, dont l'anglais ; bonne élocution - Sens relationnel développé - Prise d'initiatives - Autonome - Flexibilité horaire et disponibilité - Sens du travail en équipe - Est attentionné vis à vis des clients et de son propre travail. - Soin, efficacité et rigueur dans les rapports à remettre - Expérience obligatoire sur poste similaire.