Consultant support fonctionnel F/H - Montpellier

Fonction : Direction générale

Entreprise : Florian Mantione Institut RH

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Niveau de formation : Bac+3

Référence : ELR/130523/79

L'entreprise

Libriciel SCOP développe des applications métiers sous licence libre, à destination des collectivités territoriales, et administrations publiques. L'entreprise réalise des prestations
de maintenance, support, intégration et accompagnement attendues par ses clients.

En 16 ans, Libriciel SCOP est devenu leader en France pour la fourniture de solutions de signature électronique, de transport et de stockage de données aux administrations et aux collectivités territoriales.

Libriciel SCOP est constituée d'une équipe de 67 collaboratrices et collaborateurs : de par son statut coopératif, Libriciel SCOP bénéficie d'une gouvernance démocratique au travers d'un Conseil d'Administration exclusivement composé de salarié·e·s associé·e·s, et d'une répartition de ses résultats prioritairement orientée vers ses salarié·e·s.

Aujourd'hui, le sociétariat des salarié·e·s atteint 96 % du capital de Libriciel SCOP.

l'ADN de Libriciel SCOP est la défense du logiciel libre ainsi que l'économie sociale et solidaire. L'entreprise attache une importance particulière au bien-être des équipes et au développement des compétences via la formation et l'attribution des missions et clients adaptés au profil de chaque collaborateur.
En cohérence avec ses valeurs, la politique d'embauche de Libriciel SCOP vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

Pour poursuivre son développement, au sein du Service Clients et Support, Libriciel SCOP recrute à Montpellier (34), un-e Consultant Support Fonctionnel F/H .

Le poste

CONSULTANT SUPPORT FONCTIONNEL (F/H)

Au siège à Montpellier, et au sein de la Direction Services Clients composée de 15 personnes et du Service Support, vous accompagnez les utilisateurs (nouveaux clients, parc clients de plus de 600 références ainsi qu'un réseau de partenaires) des solutions libres métiers de Libriciel SCOP.

Avec rattachement à la Direction Services Clients, vous incarnez le lien entre les clients et les équipes de Libriciel SCOP.

En lien direct avec la Directrice Services Clients, le Responsable du service support et après un parcours de formation interne, vos missions seront les suivantes :

- support fonctionnel aux utilisateurs et aux administrateurs
- garantir la satisfaction des clients au travers de l'outil de ticketing et une communication précise des actions mises en oeuvre (de l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture)
- rechercher les solutions fonctionnelles les plus pertinentes en coopération avec les membres de l'équipe
- apporter son soutien et ses connaissances au collectif dans un objectif d'entraide et d'amélioration continue
- rédaction et mise à jour de manuels utilisateurs
- recettage des solutions logicielles
- expertise qualité en liaison avec les équipes de développement

Pour réussir votre intégration, un cursus de formation interne et d'accompagnement vous permettra d'être autonome à 3 mois.

 

Le candidat

Quelle que soit votre formation, vous aimez être au contact des clients, vous êtes pédagogue et vous recherchez un cadre d'entreprise où vous investir.

Tous niveaux d'expérience acceptés :

vous êtes sensible à la satisfaction client
vous avez le sens des responsabilités
vous disposez d'une forte appétence pour l'animation de formations
vous êtes à l'aise avec l'informatique

Qualités recherchées :
rigueur et sens de l'organisation
écoute et sens du relationnel
dynamisme
autonomie
La connaissance des collectivités territoriales et administrations publiques serait un plus apprécié.

Ce poste serait votre première mission ? Venez montrer vos compétences acquises durant vos études et comment vous avez pu déjà les mettre à profit dans votre environnement personnel.

Handicap : la politique d'embauche de Libriciel SCOP vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

Il est proposé :
- le CONSULTANT SUPORT FONCTIONNEL (F/H),
- un CDI,
- une rémunération fixe selon profil + primes
- rémunération complémentaire : accord d'intéressement, accord de participation, dividendes,
- avantages collectifs : titres restaurant financés à 60 %, mutuelle collective financée à 75 %, prévoyance collective, mise à disposition d'« Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé pour faciliter votre recherche de logement et votre installation,
- accord de télétravail .
- et surtout un véritable challenge : montrer ce que vous savez faire et prendre part à une aventure collective au sein d'une entreprise alliant les valeurs humaines et management innovant.



Merci de postuler uniquement par le FLORIAN MANTIONE INSTITUT.

Les candidatures adressées au client du FLORIAN MANTIONE INSTITUT nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.
 


Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société Florian Mantione Institut RH.