Coordinateur support n1 h/f - Paris

Fonction : Support

Entreprise : SEPTEO

Lieu de travail : Paris

Type de contrat : CDI

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 2 à 5 ans

Référence : ELR/210622/255

Le poste
Vos missions en tant que Coordinateur :

Gérer et organiser l'équipe de support N1 (gestion des plannings, dispatching des tickets et formation des collaborateurs),
Répondre aux demandes des clients VIP (par téléphone et par mail),
Garantir une qualité de service optimale (communication, satisfaction client, etc.),
Analyser les demandes et être force de proposition pour les enrayer ou en amoindrir les effets,
Assurer le monitoring des SI,
Accompagner, conseiller et former les clients VIP dans leur utilisation des services numériques,
Veiller à l'atteinte des objectifs fixés par les clients VIP (reporting d'activité régulier à votre N+1).
Le candidat
Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (BAC+2/+3), vous bénéficiez d'une expérience significative dans l'administration des systèmes et réseaux au sein d'une ESN et/ou au sein d'un infogérant.
Vous détenez des compétences en :

Environnement Windows (7 à 10) ainsi qu'une aisance générale en informatique,
Systèmes, réseaux, logiciels, stockage, sauvegarde et matériel. Vous savez administrer des serveurs Microsoft au niveau de l'Active Directory, DHCP, DNS,
Outils de ticketing, téléphonie et outils de prise en main à distance (Teamviewer, Anydesk…),
Des compétences en utilisation d'outils techniques, rédactionnels et de suivi.

Votre relationnel et votre autonomie font toute la différence dans la réussite de vos missions. Vous détenez une excellente expression écrite et orale.
Convaincu(e) ? Rejoignez-nous, on vous attend !

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société SEPTEO.