Trouver un emploi en Occitanie

En collaboration avec la Responsable Amélioration Continue et Systèmes Qualité et conformément aux procédures, vos principales missions seront les suivantes :

• Coordination des réclamations clients :

• Recueillir et conserver toutes les informations nécessaires à l’analyse de chaque dossier de réclamation client (traçabilité, données nécessaires à l’analyse des causes, compensations)
• Coordonner l’information à tous les services concernés
• Participer à l’élaboration du plan d’action et assurer son suivi
• Participer à l’analyse statistique des réclamations

• Suivi des accréditations en vigueur dans l’entreprise et des projets avec les autres départements :

• Elaborer et suivre les plans d’actions avec les services concernés
• Contribuer aux mises à jour documentaires en fonction des besoins de l’entreprise et des exigences des standards d’accréditation
• Participer aux audits externes

Ce poste nécessite un contact régulier avec tous les départements impliqués dans la gestion des réclamations clients et dans les accréditations.

Nous recherchons des candidats/tes avec un BAC +2/3 en système de Management de la Qualité et de solides connaissances en méthodes d’analyse des causes et de suivi de plans d’actions.

Vous êtes un(e) professionnel(le) d’une grande rigueur, autonome, organisé(e) avec un esprit de synthèse.

Vous faites preuve d’esprit d’équipe et de bonnes qualités relationnelles avec un sens du service client.

La maitrise des outils informatiques (Pack office) est nécessaire.

L’environnement international dans lequel s’inscrit le service Amélioration Continue et Management des Systèmes Qualité nécessite impérativement un bon niveau d’anglais (parlé et écrit).

La connaissance du secteur agroalimentaire est un plus.