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Vos missions

Sous la responsabilité du Chief Customer Officer, vous êtes responsable de la diffusion de la connaissance client et orientez les décisions stratégiques.

Manager aguerri.e, vous contribuez au développement de la culture client omnicanale au sein de Studi et vous garantissez l’excellence opérationnelle des équipes Client.

Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe nécessaire à la réalisation des objectifs individuels et collectifs.

Insuffler une dynamique Data Driven globale

• Vous construisez et analysez les KPIs clients (satisfaction, assiduité, taux de réachat…) et alimentez les recommandations stratégiques sur la base des données analytiques,

• Afin d’approfondir la vision 360 de nos clients, vous analysez, modélisez les parcours omnicanaux et les comportements d’achats,

• Vous menez des études ad hoc structurantes, innovantes, et cadrez les nouveaux projets clients,

• Vous accompagnez les différents métiers dans la compréhension et l’utilisation de l’ensemble des reportings.

Garantir l’efficacité et la qualité du Service Client

• Vous assurez la production des reports / dashboards permettant le pilotage de l’activité et la mise en place des techniques et process nécessaires à l’excellence opérationnelle,

• Vous concevez, développez et mettez en place le programme qualité afin de former et évaluer les compétences des équipes Relation client,

• Dans une optique d’amélioration continue, vous assurez la maintenance et la veille concurrentielle de nos outils techniques.

Partager l’activité de la Direction Client au sein de Studi

• Vous remontez nos actions et les feedbacks clients quantifiés vers nos partenaires business (Delivery Operations, Learning Experience…etc.),

• Vous assurez le reporting régulier des opérations auprès de la Direction.

Le profil idéal

• Diplômé.e d’un Bac+5, vous disposez d’au moins 6 ans d’expérience au sein d’un contexte analytique ou qualité au sein d’un département Relation Client et/ou Centre d’appels,

• En véritable leader, vous exercez un management participatif et appréciez faire monter vos équipes en compétences,

• Vous maîtrisez les outils informatiques de Data Visualisation et Analytics (Power BI, Data Studio, Google Analytics, Big Query…etc) et parlez anglais couramment,

• Vous êtes engagé.e, tenace, agile et savez construire une vision stratégique tout en traitant des sujets opérationnels.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation

• Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”

• Un environnement bienveillant, challengeant et agile

• Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs

• Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Head of Talent Acquisition,

Une second entretien avec notre Chief Customer Officer,

Enfin, un dernier échange avec notre COO.

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieux : Montpellier ou Paris 

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

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