emploi LR

Recherche par mots-clés

par bassin d'emploi

Détail de l'offre d'emploi Directeur de la performance et data client (f/h) - STUDI

STUDI

Directeur de la performance et data client (f/h)

STUDI

Montpellier

L'entreprise

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché.
Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 160 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international 🌎, et souhaite renforcer ses effectifs.
Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Let's join us ! 😎

Le poste

Vos missions

Sous la responsabilité du Chief Customer Officer, vous êtes responsable de la diffusion de la connaissance client et orientez les décisions stratégiques.

Manager aguerri.e, vous contribuez au développement de la culture client omnicanale au sein de Studi et vous garantissez l’excellence opérationnelle des équipes Client.

Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe nécessaire à la réalisation des objectifs individuels et collectifs.

 

Insuffler une dynamique Data Driven globale


  • Vous construisez et analysez les KPIs clients (satisfaction, assiduité, taux de réachat…) et alimentez les recommandations stratégiques sur la base des données analytiques,


  • Afin d’approfondir la vision 360 de nos clients, vous analysez, modélisez les parcours omnicanaux et les comportements d’achats,


  • Vous menez des études ad hoc structurantes, innovantes, et cadrez les nouveaux projets clients,


  • Vous accompagnez les différents métiers dans la compréhension et l’utilisation de l’ensemble des reportings.



Garantir l’efficacité et la qualité du Service Client


  • Vous assurez la production des reports / dashboards permettant le pilotage de l’activité et la mise en place des techniques et process nécessaires à l’excellence opérationnelle,


  • Vous concevez, développez et mettez en place le programme qualité afin de former et évaluer les compétences des équipes Relation client,


  • Dans une optique d’amélioration continue, vous assurez la maintenance et la veille concurrentielle de nos outils techniques.



Partager l’activité de la Direction Client au sein de Studi


  • Vous remontez nos actions et les feedbacks clients quantifiés vers nos partenaires business (Delivery Operations, Learning Experience…etc.),


  • Vous assurez le reporting régulier des opérations auprès de la Direction.


Le candidat



Le profil idéal

  • Diplômé.e d’un Bac+5, vous disposez d’au moins 6 ans d’expérience au sein d’un contexte analytique ou qualité au sein d’un département Relation Client et/ou Centre d’appels,

  • En véritable leader, vous exercez un management participatif et appréciez faire monter vos équipes en compétences,


  • Vous maîtrisez les outils informatiques de Data Visualisation et Analytics (Power BI, Data Studio, Google Analytics, Big Query…etc) et parlez anglais couramment,


  • Vous êtes engagé.e, tenace, agile et savez construire une vision stratégique tout en traitant des sujets opérationnels.



Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :


  • La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation


  • Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”


  • Un environnement bienveillant, challengeant et agile


  • Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs


  • Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur



Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

 

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Head of Talent Acquisition,

Une second entretien avec notre Chief Customer Officer,

Enfin, un dernier échange avec notre COO.

 

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieux : Montpellier ou Paris 

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

STUDI_SJ+
#LI-RS



Cette offre n'est plus valable depuis le 25-05-2022

Partagez cette offre à vos réseaux !


Partager sur Facebook
Partager sur Twitter
Partager sur LinkedIn

Offres d'emploi Direction (générale, centre de profit, management)

Directeur régional / directrice régionale des ventes F/H

Toulouse - Leihia

ENTREPRISE EXPERT RH NOS OFFRES D'EMPLOI MON COMPTE Rejoignez l'équipe de Directeur régional / Directrice régionale des ventes reply Descriptif du poste ......

Key account manager junior h/f - alternance

Lattes - SEPTEO

Genapi, membre du groupe SEPTEO, est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti ......

Responsable financements et certifications formation (f/h)

Montpellier - STUDI

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse ......

Offres d'emploi Montpellier

OUVRIER PAYSAGISTE H/F

MONTPELLIER - Mastempo Montpellier

Mastempo, agence de travail temporaire du groupe Belvedia (acteur majeur des métiers RH avec plus de 30 agences en France), recrute pour l'un de ses clients, un Ouvrier Paysagiste H/F. 

Conseiller support technique en alternance h/f

Lattes - SEPTEO

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech. Membre ...

Standardiste juridique h/f - alternance

Lattes - SEPTEO

ECOSTAFF est une société experte dans l'externalisation de service à destination des professionnels du droit. Véritable service à forte valeur ajouté pour nos clients, nous sommes spécialisés dans ...

Résumé de l'offre

Directeur de la performance et data client (f/h)

  • Entreprise : STUDI
  • Localisation : Hérault (34) - Pérols
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Montpellier
  • Fonction : Direction (générale, centre de profit, management)
  • Secteur : Organisme de formation
  • Référence : ELR/250422/132
Recevez les offres par email
emploi lr

Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises de l'Occitanie. Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.