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Rattaché(e) directement à la direction générale et membre du comité de direction, vous serez chargé(e) de manager et animer une équipe et coordonner la mise en œuvre des solutions de manière transverse avec un focus particulier sur les capacités d'intégration des projets. Les missions s'articulent autour des axes suivants : - Management de 6 pôles : Consulting, Formation, Migration, support clients (technique et métier) , Experts hardware qui représente une 60e de collaborateurs - Garantir le budget « service » ainsi que sa rentabilité - Garantir le delivery des projets clients - Valider l'organisation du delivery des projets clients - Définir et formaliser le dispositif d'escalade dans le pilotage des projets et veiller à sa mise en œuvre - Suivre les projets sensibles, définir les plans d'action correctifs et veiller à leur mise en œuvre - Mettre en place un système de mesure de la rentabilité des projets clients et veiller à sa mise en œuvre - Veiller à la rentabilité des projets présentés par la Direction commerciale - Mettre en place au niveau de l'entreprise des méthodes et des outils pour industrialiser le delivery des projets et le suivi des clients (planification, gestion des commandes…) - Veiller à la définition du volet Services des nouvelles offres dès la phase d'élaboration et la valider et veiller au ramp-up des équipes delivery en charge de leur mise en œuvre - Veiller au niveau de compétences des équipes de delivery services par des benchmarks réguliers - Piloter également le service téléphonique clients. A ce titre vous serez garant du bon traitement des appels téléphoniques et des études sur le respect des KPI.

De formation supérieure type ESC, vous possédez une expérience significative dans le management d'une soixantaine de collaborateurs et vous êtes doté d'une forte culture service clients. Doté d'une expérience similaire réussie, en tant que véritable manager et interlocuteur privilégié de nos clients, vous saurez accompagner une transformation dans l'entreprise, piloter l'activité au niveau financier, suivre les budgets et le delivery : mise en place et/ou optimisation des process. Rigoureux, organisé, vous êtes en capacité d'animer et fédérer vos équipes vers un même objectif.