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Détail de l'offre d'emploi Directeur service clients h/f - SECIB

SECIB

Directeur service clients h/f

SECIB

Lattes

L'entreprise

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech.

Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, le groupe se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies.

Chez SECIB, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie, entièrement dédié au marché des avocats.

Ambiance conviviale, communication, idées prises en compte, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l'univers SECIB.

Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement un Directeur(-trice) Relation Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier.

Le poste

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Rattaché(e) à la direction générale, vous prenez en charge la structuration et le développement de la relation clients dans sa globalité. A ce titre vous encadrerez les équipes Delivery (Installation/Déploiement, Formation, Support client, planification & ADV, Modèles d'actes…) qui regroupent 80 collaborateurs.
Membre du comité de direction de la société, vous participerez activement à la stratégie relation client en lien avec la direction générale.

Au quotidien, votre mission sera :

De proposer une stratégie relation client pour maintenir et développer l'excellence de nos services
D'accompagner et faire adhérer les équipes à la stratégie - Goût du management impératif !
De suivre et analyser les performances des activités avec les managers et mener les actions nécessaires pour viser toujours une meilleure satisfaction de la clientèle
D'être force de proposition dans l'évolution de nos offres et de nos services
D'incarner l'entreprise à l'extérieur et au sein du groupe Septeo
D'atteindre les objectifs fixés au quotidien

Le candidat

Qui êtes-vous ?
De formation supérieure type école de commerce, vous disposez d'une expérience significative dans en service de relation client. Une expérience de management confirmée dans une activité de service est indispensable, l'industrie de l'édition de logiciel ou IT serait un fort atout.

Vous possédez un leadership éprouvé et une aptitude au management d'équipe. Autonome et orienté(e) résultats, vous aimez relever des challenges et avez déjà démontré votre capacité à mobiliser et fédérer des équipes sur un projet d'entreprise avec succès.

Publié le 21-09-2021


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Résumé de l'offre

Directeur service clients h/f

  • Entreprise : SECIB
  • Localisation : Hérault (34) - Lattes
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Lattes
  • Fonction : Commercial, ventes, distribution, achats
  • Secteur : Logiciel
  • Référence : ELR/200921/255
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Recrutement SEPTEO

Technicien support système et réseau h/f

Lattes
SECIB

Chargé (e) de recrutement h/f

Montpellier
SEPTEO

Responsable du pôle ux/ui h/f

Montpellier
SEPTEO

Développeur back php expérimenté h/f

Montpellier
SEPTEO

Développeur .net h/f

Montpellier
SEPTEO
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