Trouver un emploi en Occitanie

Acteur Majeur des TELCOS recherche Pilote Media Ecrit ( H/F) PARIS + Déplacements Rattaché au Responsable d'Activité référent , travaille avec les responsables de site , les responsables des pôles  support Process & Qualité, les chefs de projets, les experts connaissance, chargés de formation et les responsables support métiers intervenant sur son activité. En lien avec le  site externe pour la négociation et le suivi de la prestation - Suivi de tous les canaux synchrones et asynchrones (mail, tchat, réseaux sociaux, courriers, ...) et focus sur le quantitatif et qualitatif du traitement - Recherche d'optimisation du parcours abonné - Pilotage transverse des contacts abonnés (hors canal téléphonique) -  Définition de plans d'actions permettant d'améliorer les résultats  

Connaissance du secteur  des centres d'appels - Connaissance de la gestion de la relation abonnés - Connaissance des outils bureautiques - Capacité de communication orale et écrite - Esprit de synthèse et d'analyse - Autonomie et sens de l'initiative. - Qualité de négociation pour faire adhérer les équipes opérationnelles - Ténacité, persévérance , organisation - Compréhension des impératifs liés à un environnement industriel