Responsable adv / customer service - Alpes-Maritimes
Fonction : Secrétariat
Entreprise : Advance Emploi de Grasse
Lieu de travail : Saint-cézaire-sur-siagne
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/131124/93
Le Groupe Advance est composé d'un réseau d'agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Grasse, recrute pour son client spécialisé dans la fabrication des arômes alimentaires, un Responsable ADV/Customer service (H/F) à Saint-Cézaire-sur-Siagne.
Descriptif du poste :
En tant que Responsable ADV/Customer service, vous coordonnez les activités du pôle administration des ventes/customer service et assurez la gestion optimale des flux de commandes. Vous jouez un rôle stratégique dans la performance du service, en veillant à la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions :
- Maintenir une relation client de haut niveau sur un portefeuille dédié, en traitant les commandes, les demandes techniques et les réclamations tout en maintenant une communication fluide.
- Assurer la réalisation et le suivi des expéditions (locales et internationales) et les documents douaniers s'y rattachant.
- Encadrer et accompagner l'équipe ADV-CS, en veillant à leur développement et à l'amélioration continue de leurs compétences.
- Piloter les indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Améliorer les procédures ADV-CS afin de garantir une meilleure efficacité et fluidité des opérations, en lien avec les équipes Supply Chain, R&I et commerciales.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements internes pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Gérer les expéditions des échantillons client en lien avec la R&I.
- Formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en commerce / commerce international
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans en ADV-Customer Service avec une dimension managériale, idéalement acquise dans le secteur industriel.
- Maîtrise des réglementations export et des incoterms
- Certification IATA et formations ADR/IMDG souhaitées
- Anglais courant indispensable (oral et écrit), une autre langue serait un plus.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches.
- Sens aigu de la satisfaction client
Conditions :
Type de contrat : CDI, temps plein,
Poste à pourvoir : dès que possible
Amplitude : du lundi au vendredi
Rémunération : à définir selon profil
Avantages : Intéressement et participation, prise en charge du transport quotidien, réductions tarifaires, prime individuelle sur objectifs, évènements internes, accès activités sportives
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société Advance Emploi de Grasse.
Recrutement Advance Emploi de Grasse
- assistant(e) administratif(ve) et comptable (h/f)
Monaco - Agent de conditionnement
Carros - Chargée de recrutement en alternance
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Grasse - Aide comptable st laurent du var h/f
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