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RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES (F/H)

Rattaché(e) au DG, le/la responsable Back Office, aura comme objectif principal de créer une dynamique managériale positive des gestionnaires back office (16 personnes), d'optimiser l'efficacité des process et d'accompagner l'évolution de l'équipe vers un service aux clients encore plus qualitatif et performant.

Les missions non limitatives sont les suivantes :

Mettre en place un management plus disponible, proactif et poussant à la responsabilisation :
- analyser les missions et réussites de chacun et faire monter en compétences en fonction des souhaits exprimés, ainsi que des besoins et des objectifs du cabinet
- recruter, former et animer l'équipe
- identifier les référents techniques adéquats pour accompagner et augmenter l'expertise de tous
- être attentif à chaque membre de l'équipe et s'appuyer sur ces collaborateurs référents

Evaluer et améliorer les performances du service :
- analyser et proposer des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l'activité et le service rendu aux clients
- fixer des objectifs personnalisés en fonction des indicateurs retenus
- mettre en place des tableaux de bord, les commenter et les faire vivre au sein du service
- optimiser les processus de gestion des dossiers clients
- garantir le bon traitement des réclamations (en lien avec la responsable de la relation Client et de Qualité de service)
- mettre en oeuvre une démarche ambitieuse d'amélioration continue

Faire évoluer les pratiques et outils de travail :
- co-préparer et participer aux réunions avec les compagnies pour cerner les points d'optimisation
- former et utiliser les nouveaux outils de travail digitaux et collaboratifs
- initier une méthode de gestion de dossiers, davantage en agilité et en collaboration au sein de toute l'équipe Gestion, mais aussi avec l'équipe Commerce

Le/la RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES participera au comité de direction. Il/elle apportera sa vision et ses convictions en comité de direction comme en comité de pilotage, pour rendre le développement de la structure plus fort, plus solide et plus serein.

Vous êtes de formation supérieure type Ecole de Commerce (niveau bac+5), avec de bonnes notions de gestion d'entreprise, mais aussi et surtout avec une expérience d'au moins 8/10 ans à des postes de management d'équipes, dans des univers de Services, comme la Distribution, la Banque, l'Immobilier, la Logistique ou la Restauration (et non l'Assurance! L'entreprise cherche à s'inspirer d'autres cultures).

Vous devez justifier de réels succès de gestion d'équipes, dans des environnements en transformation.

Vous maîtrisez suffisamment les techniques de communication et les différents outils numériques collaboratifs, pour les utiliser vous-même régulièrement et former vos collaborateurs à le faire.
Vous avez une sincère appétence pour le digital et serez force de proposition pour suggérer et mettre en place des méthodes de travail avec cet appui.

Vous avez une sensibilité toute particulière à la Qualité de services et avez le sens client chevillé au corps.

On attend de vous une autorité naturelle, une réelle empathie avec vos collaborateurs et un tempérament positif et enthousiaste, calme et convaincant, pour montrer l'exemple, déplacer des montagnes et donner le tempo des actions.

Avec de la persévérance, de la patience et de la détermination, vous encouragez votre équipe à être plus exigeante, encore plus orientée clients et plus tenace avec les compagnies.

Vous savez bien sûr gérer la pression et le flux incessant des missions liées aux dossiers qui arrivent, tout en continuant à être disponible et réactif(ve) pour soutenir votre équipe.

Vous savez déléguer intelligemment, de façon juste et sans complexe, attentif(ve) au rythme de chacun et sollicitant les bons appuis pour débloquer les dossiers épineux.

Au final, vous avez une énergie à revendre tout en restant structuré(e) et vous savez la communiquer, pour DONNER ENVIE à vos collaborateurs de progresser, de partager, de s'améliorer ...en bref de se faire plaisir en travaillant! Cela se verra tout de suite auprès des clients!


Il est proposé :

- un poste de RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES (F/H),
- un contrat CDI au forfait,
- un statut Cadre,
- une rémunération de 50 Keuros (à ajuster selon profil) + véhicule de fonction + abonnement services CE + complémentaire maladie prise à 63% par l'entreprise, et prévoyance et retraite prises à 100%,
-une vie d'entreprise riche et conviviale : des anniversaires, des afterworks, des sorties avec des repas pris ensemble, des journées séminaires...
- et surtout un véritable challenge : accompagner le développement dynamique d'un cabinet, réputé régionalement pour son expertise et sa proximité, qui s'appuie sur une équipe de pros, particulièrement impliqués !



Merci de postuler uniquement par le FLORIAN MANTIONE INSTITUT.

Les candidatures adressées au client du FLORIAN MANTIONE INSTITUT nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.