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Vos missions

Vous êtes responsable de la mesure de la satisfaction client et pilotez les rétroactions associées.

A ce titre, vous êtes responsable de modérer la e-réputation sur l’ensemble des plateformes.

Manager affirmé.e, vous êtes responsable de la montée en compétence des membres de votre équipe dans un climat de bienveillance favorisant la performance collective.

Pilotage de l’organisation et analyse

• Vous écrivez la stratégie de récolte de la satisfaction client,

• En tant que garant.e de la satisfaction client, vous déployez cette stratégie auprès des clients, enquêtes, interviews, études, questionnaires, pour permettre une mesure complète de la satisfaction client,

• Vous assurez les démarches légales de suivi de la satisfaction de nos financeurs,

• Vous exploitez les données de satisfaction et prenez en compte les attentes clients,

• Vous cartographiez les remaniements des processus nécessaires à l'accroissement de la satisfaction client.

Communication

• Vous encouragez les clients satisfaits à écrire des avis sur les plateformes d'e-réputation (Trust Pilot, Google, Facebook, Twitter…),

• En tant que modérateur.trice, vous surveillez les commentaires sur les plateformes d'e-réputation (Trust Pilot, Google, Facebook, Twitter…),

• Vous diffusez les remontées des apprenants au sein de Studi pour améliorer la connaissance client interne afin de maximiser l'expérience apprenants actuelle et future.

Votre profil

• Diplômé.e d’un Bac+3/+4, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la Satisfaction Client,

• Vous êtes familier.ère des reportings, des KPI et savez réaliser des études quantitatives et qualitatives client,

• Vous êtes agile, créatif.ve, curieux.se et réactif.ve afin de trouver des solutions. Vous maîtrisez les outils de suivi de la satisfaction client, et parlez anglais couramment.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation,

• Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”,

• Un environnement bienveillant, challengeant et agile,

• Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs,

• Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer ! Adressez-nous votre candidature !

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec Richard, Talent Acquisition Manager,
Un entretien avec Head of Client Expérience,
Enfin, un dernier échange avec notre Chief Customer Officer.

Type de contrat : CDI

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

STUDI_SJ+

#LI-RS