Trouver un emploi en Occitanie

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux outils en support au Marketing et à la vente, nous cherchons un Responsable Omnicanal (H/F).

Vos missions

1. Gestion de la relation avec le prestataire de la solution téléphonie omnicanale :

• En relation direct avec les équipes de l’intégrateur, vous remontez les différents incidents techniques perturbant les utilisateurs finaux Studi dans leurs opérations afin de trouver des solutions.

• Vous vous assurez que les actions correctrices sont mises en œuvre par l’intégrateur et ont un effet positif pour les utilisateurs Studi.

• Vous êtes en lien avec le partenaire dans le cadre des montées de versions de la solution omnicanale, afin d’en assurer le maintien

• Vous inscrivez la relation avec ce partenaire dans une démarche d’amélioration continue de l’outil pour les utilisateurs finaux des équipes commerciales.

2. Pilotage de la stratégie omnicanale :

• En collaboration avec la direction commerciale, vous contribuez au volet technique à l’ouverture et au déploiement de nouveaux canaux de contact auprès des équipes commerciales.

• Vous tenez compte des évolutions réglementaires en vigueur (règles de l’ARCEP) concernant la prospection téléphonique et les opérations de téléventes pour permettre à Studi de maintenir une joignabilité optimale de ses prospects. A ce titre, vous échangez régulièrement avec la direction commerciale et êtes force de propositions

3. Mise en place de la numérotation prédictive :

• Vous mettez en place la numérotation prédictive au sein des équipes commerciale et accompagne le déploiement de cet usage

4. Accompagnement des utilisateurs finaux :

• Afin de faciliter le déploiement des nouveaux usages auprès des utilisateurs,vosu travaillez conjointement avec les équipes de formation (Sales Academy) afin de former les équipes sur les outils en place / en déploiement

Votre profil

•  Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans en gestion de projet technique;

• Maîtrise générale d’outil de téléphonie / omnicanale dans un contexte de centre de contact ;

• Capacité à expliciter des sujets complexes et à les restituer de manière percutante et concise à des publics exigeants.

• Capacité de prise de décisions

• Force de proposition

• Écoute active et sens des responsabilités ;

• Réactivité, pugnacité ;

• Organisation et rigueur ;

• Dynamisme et esprit d’équipe ;

• Analyse et synthèse permettant de prendre du recul sur sa fonction.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation
• Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”
• Un environnement bienveillant, challengeant et agile
• Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs
• Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Directrice du Recrutement

Un second entretien avec notre Chief Sales Ops Officer

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000) 

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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