Trouver un emploi en Occitanie

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d'une équipe de 40 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire. Véritable garant de la satisfaction de nos clients, vos missions seront de : - Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise. - Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe. - Veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service. - Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité. - Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées. - Assurer un reporting à la direction. - Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels. - Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier. - Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.

Ce poste requiert de grandes qualités managériales et une forte culture client. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs et de ses clients, SECIB exige une excellente capacité à communiquer, une empathie et un esprit d'équipe pour chacun de ses managers. De formation supérieure (Bac +2 minimum), vous avez une expérience d'au moins 2 ans du management au sein d'un centre de contacts. Nous recherchons un manager rigoureux, organisé, avec une forte capacité d'analyse permettant d'être force de proposition afin d'optimiser la qualité de service. En tant que manager, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l'adhésion de l'équipe à ce même objectif. A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous aimez communiquer, partager et proposer. Si vous souhaitez faire partie d'une belle équipe, dynamique et sympathique… Ce poste est pour vous.