Trouver un emploi en Occitanie

Nous recherchons un Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe pour garantir à nos clients la meilleure utilisation possible de nos nombreux produits.
Après une formation sur nos produits, piloter l'équipe du support technique pour délivrer un service optimal auprès de nos clients;les auto-écoles et centres de formation, en étant garant de la compréhension des besoins techniques ainsi que de la qualité du service.

Vos missions comprennent notamment
Assistance technique auprès des clients
o Piloter et faire évoluer les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication)
o Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression
o Superviser la conformité des interventions
o Appuyer la prise en charge des cas les plus sensibles
o Formaliser les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire (supervision du wiki interne)
Participation à l'évolution des « produits » et « services »
o Produire les indicateurs de performance de l'équipe
o Assurer la formation des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions
o Participer et s'impliquer dans la remontée des informations ou des incidents aux différents services concernés
Animation de l'équipe de support technique
o Gérer les plannings de présence de l'équipe
o Anticiper les besoins en ressources en lien avec la Direction

Voilà comment nous vous imaginons

Issu.e d'une formation informatique, vous avez un bagage technique dans ce domaine, idéalement sur les bases de données. Vous avez déjà occupé un poste de manager d'un service « support technique » pendant 4 ans minimum et vous serez un apporteur de solutions pour nos clients et votre équipe. Fin pédagogue, vous vous adaptez facilement et aimez faire progresser les choses.

Pour relever ce défi

- vous serez en maitrise de nos produits et services pour en assurer l'accompagnement

- et votre compréhension, de l'univers et du secteur professionnel des utilisateurs, contribuera à votre réussite !

Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez une vraie aisance relationnelle et que votre dynamisme et votre organisation ne sont pas vos seules qualités ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous avez à coeur de satisfaire au mieux vos clients.

Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences :

- Bonnes connaissances en informatique et en bases de données

- Sens du service

- Force de proposition

- Capacité à fédérer une équipe

- Résilience et aptitude pour travailler en flux tendu

- Capacité d'analyse / résolution de problème complexes

- Autonomie et rigueur