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Détail de l'offre d'emploi Team leader support client h/f - SEPTEO

SEPTEO

Team leader support client h/f

SEPTEO

Lattes

L'entreprise

Membre du groupe Septeo, Genapi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers des projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en œuvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Dans le cadre de son évolution, Genapi recrute en ce moment un Team Leader Support client H/F en CDI à proximité de Montpellier (Lattes).

Le poste

En tant que Team Leader d'une équipe de Conseillers support sur logiciels financiers, votre rôle au quotidien sera de l'animer et de la superviser et d'analyser, rationaliser et planifier son travail. Force de proposition, vous apporterez des solutions adaptées à l'amélioration du service.
Vos missions :

- Se rendre disponible auprès des Conseillers support, les guider dans leurs tâches quotidiennes et les faire monter en compétences.
- Contrôler et vérifier les résultats de l'équipe (statistiques).
- Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients.
- Superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service.
- Traiter les litiges clients en s'assurant des actions effectuées en conséquence.
- Garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise.
- Gérer les effectifs (embauches, intégrations, revues de service, planification des congés).
- Détecter les besoins en formation, trouver les ressources nécessaires, les planifier.

Le candidat

De formation Bac +2 minimum, vous cochez au moins deux cases parmi les trois critères suivants :
Une expérience en comptabilité d'au moins 2 ans.
Une expérience réussie en tant que manager.
Une connaissance de l'environnement d'un support client.

A l'aise avec l'outil informatique, vous maîtrisez l'environnement Microsoft. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés, analyser et synthétiser les informations, manager un service, savoir déléguer et reporter à sa hiérarchie.

Cette offre n'est plus valable depuis le 03-05-2020

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Résumé de l'offre

Team leader support client h/f

  • Entreprise : SEPTEO
  • Localisation : Lattes
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : ELR/020420/84
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