Technicien de support technique numerique F/H - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : Ediser

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Niveau de formation : Bac+2

Référence : ELR/070223/70

L'entreprise

Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement
Enpc-Ediser recherche un nouveau talent pour renforcer nos équipes sur le site de Montpellier.


Partenaire incontournable des acteurs de la formation automobile en France et à l'international depuis plus de 30 ans, Enpc-Ediser est le premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique.
Concrètement, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers. Nos produits sont principalement des applications innovantes sur tablettes et smartphones, des plateformes e-learning, des services numériques, des simulateurs de conduite et des supports traditionnels dédiés à la formation.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit !

Le poste

Nous recherchons un Technicien Support Technique, pour intégrer une équipe de 8 personnes.


Votre objectif principal
Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits.Vos missions comprennent notamment :
-    l'analyse et le traitement des appels entrants au support technique
-    la préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition
-    la gestion des incidents techniques de niveau 2
-    la gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents
-    la formation des utilisateurs sur nos produits numériques
-    l'assurance d'une satisfaction client de qualité
-    l'optimisation de la performance du service après-vente

Le candidat


Parlons un peu de vous...
Issu.e d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes un véritable technicien informatique sans être un expert.
Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez un vrai sens relationnel et que votre empathie n'est pas votre seule qualité ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue.
Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences :
-       Maîtrise de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Android
-       Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...)
-       Très bonne expression orale
-       Connaissance en base de données
-       Éventuellement : maîtrise de l'anglais et connaissance iOS


Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société Ediser.