Technicien helpdesk niveau 2 (h/f) ediser - Montpellier

Fonction : Informatique, conseil, support

Entreprise : Ediser

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Référence : ELR/020223/231

Cette offre n'est plus valable.

Technicien helpdesk niveau 2 (h/f) ediser

CDI Montpellier Edition 03-02-2023

L'entreprise

EDISER, la force d'un groupe et la convivialité d'une PME
QUI SOMMES NOUS
Premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers, pour les professionnels de la formation et les enseignants de la conduite.
Parmi nos produits : livres, applications innovantes sur tablettes et Smartphones, logiciels, e-learning, simulateurs de conduite !

Présent sur le territoire national et ouvert à l'international, depuis plus de 30 ans notre positionnement et notre solide expertise métier nous permettent d'entretenir une relation privilégiée avec les acteurs de la formation et de la prévention.
Grâce à nos 150 collaborateurs, nous sommes fiers d'être leader sur notre marché.
Réactivité, pédagogie, écoute et partage sont au coeur de nos valeurs, et nous le développons au quotidien dans notre politique RH.

Le poste

Dans le cadre du développement de son activité, EDISER recrute un(e) Technicien(ne) helpdesk de niveau 2 en CDI pour notre site de Montpellier.

EDISER, DES MISSIONS QUI ONT DU SENS !
Intégré(e) à notre équipe SAV (9 personnes), vous assurerez un support technique pour nos clients, notamment en les accompagnant par téléphone (et parfois par mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits.
Dans ce cadre vous serez en charge de :
-              Analyser et traiter les appels entrants au SAV
-              Préparer et paramétrer nos solutions matérielles avant expédition
-              Gérer des incidents techniques de niveau 2
-              Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents
-              Former les utilisateurs sur nos produits numériques
-              Veiller à la satisfaction client
-              Aider à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Le candidat

LE PROFIL QUE NOUS CHERCHONS !

Bac +2 minimum.

Véritable technicien(ne), vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et plus particulièrement l'environnement Windows et Android. De plus l'utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n'ont aucun secret pour vous.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique.

Des connaissances sur iOS et en base de données, ainsi que la maitrise de l'anglais serait un plus.

Vous souhaitez mettre vos compétences au profit d'une entreprise en plein développement Vous aimez travailler dans une ambiance bienveillante dans laquelle vous pouvez exprimer votre différence et votre valeur ajoutée

Rejoignez l'aventure Ediser !

LES AVANTAGES DE LA TEAM EDISER :
- Participation et Intéressement au résultat de l'entreprise
- Reconnaissance des compétences et du travail
- CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations partout en France
- Ticket restaurant de 9,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur)
- Equipes à taille humaine
- Terrasse pour la pause déjeuner
- Parking sécurisé
- Douche pour les plus sportifs