Technicien relation client e-santé (h/f) - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : CompuGroup Medical

Localisation : Montpellier (34)

Télétravail : Oui

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 5 à 10 ans

Référence : ELR/050721/63

Cette offre n'est plus valable.

Technicien relation client e-santé (h/f)

CDI Télétravail partiel Logiciel 05-07-2021

L'entreprise

AxiSanté Dentaire (solution de CompuGroup Medical) évolue en 2021 vers notre nouveau produit XDENT.

Le logiciel XDENT, c’est avant tout le résultat de l’expertise CGM dans le monde de la santé, combiné à l’expérience acquise ces 20 dernières années dans le dentaire grâce à vous ! En plus d’offrir une parfaite intégration des aspects règlementaires de notre système de santé, de nouvelles fonctionnalités vous permettront de gagner en sérénité et en épanouissement au quotidien. XDENT vous permettra de répondre à la fois aux challenges d’aujourd’hui et aux évolutions de demain mais aussi aux attentes de
vos patients.

Le poste

Vous souhaitez vous engager dans le projet de développement de notre nouveau logiciel dentaire et vous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance. En tant que technicien relation client (H/F), vous êtes l’acteur clef de notre organisation dont l’objectif est de garantir à nos clients la meilleure expérience grâce à un service performant. Vous assurez une assistance complète auprès de nos clients en leur apportant des conseils et des solutions personnalisées adaptés à leurs situations mais aussi vous les accompagnez sur l'utilisation la plus optimale de notre logiciel. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail) * Gérer, résoudre et assurer le suivi des incidents techniques (niveau 1 et 2) * Proposer des actions correctives * Assurer la formation des utilisateurs * Tester les produits et participer au lancement de nouvelles solutions

Télétravail

Télétravail partiel possible.

Le candidat

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service, un bon relationnel client et vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de support par téléphone et assistance par téléphone. Mais aussi : * Intérêt pour la résolution de problèmes * Bonne expression orale et écrite * Rigueur et curiosité * Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Android, IOS … * Utilisation de bases de données MS SQL Server * Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http Une approche du milieu médical est indispensable, la connaissance du milieu dentaire serait un plus. La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances. ### Nous vous offrons : * CDI * Des conditions de travail moderne et agréables * Mutuelle d’entreprise pris en charge à 86 % par l’employeur * Tickets restaurant * Télétravail partiel possible