Trouver un emploi en Occitanie

Au sein du service IT Support Infra, le.la Technicien.ne Support IT intègre une équipe d'une dizaine de techniciens sur la partie N1/N2 Back Office. Cette équipe (salariés et sous-traitants) assure la gestion du parc informatique et le support technique internes et externes.

• Vous assistez nos élèves et formateurs dans l’utilisation de nos solutions web et mobiles et les aidez à résoudre leurs dysfonctionnements matériels et logiciels en utilisant tous les moyens de diagnostic et de dépannage à distance mis à disposition (téléphone, prise de contrôle du terminal, etc.).
• Vous assistez nos élèves dans l’installation des logiciels indispensables à leur formation (SAGE, CIEL, etc.).
• Vous gérez les tickets de support utilisateur (DoorBell).
• Vous rédigez et enrichissez les articles de la FAQ technique et de la base de connaissances et faites remonter les remarques des utilisateurs afin d’améliorer la qualité de nos services.
• Vous interagissez avec le reste de l’équipe technique afin d’alerter au plus tôt sur d’éventuels dysfonctionnements, remontées d’anomalies etc.
• Vous apportez de nouvelles idées et solutions pour améliorer le service Support Apprenants.

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur une fonction similaire et d’un Bac +2/+3 spécialisé dans le domaine de l'informatique ou des technologies de l’information.
• Vous connaissez les environnements Windows et Mac, Microsoft Office Pro / 365 et des réseaux et stockage.
• Vous maitrisez les protocoles de confidentialité et de sécurité.
• Vous êtes capable d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et mobile, des périphériques et des logiciels installés et pouvez garantir la sécurité de ce matériel et des données sur le réseau local et l’ensemble des postes de travail.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément et faites preuve de compréhension et d’empathie afin d’assurer la satisfaction client.
• Vous disposez d’une bonne communication écrite et verbale.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE : Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
• SOLIDARITE : Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE : Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

• De superbes nouveaux locaux de 10 000m2
• Une carte tickets restaurant SWILE
• Une prime d’intéressement
• Des jours de congé conventionnels
• Un CE
• Une charte de 2 jours de Télétravail par semaine
• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise
• Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Talent Acquisition Manager,

Un second entretien avec l'équipe IT.,

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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