Trouver un emploi en Occitanie

 Nous cherchons un Technicien Support IT (H/F). Votre mission : garantir une expérience fluide et sécurisée pour nos utilisateurs !

Vous rejoignez notre service Support-Infra, au sein d’une équipe dynamique de techniciens (salariés et sous-traitants). Ensemble, nous assurons le support N1/N2 Backoffice, la gestion du parc informatique et l’assistance technique pour nos utilisateurs internes et externes.

Vos missions:

1. Infrastructure et administration:

• Assurer le bon fonctionnement des matériels informatiques (ordinateurs, périphériques, mobiles) et des logiciels installés.
• Garantir la sécurité des équipements et des données sur le réseau local et les postes de travail.
• Tester, installer et configurer les nouveaux matériels tout en suivant leur affectation.
• Identifier les besoins futurs et effectuer une veille technologique sur les nouveautés matérielles, logicielles et systèmes.

2. Assistance technique et gestion d'incidents

• Accompagner élèves et formateurs dans l’utilisation de nos solutions web et mobiles.
• Apporter une assistance technique lors des interventions live vidéo des formateurs.
• Résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Installer et configurer des logiciels de gestion (SAGE, CIEL…) pour nos élèves.
• Utiliser les outils de diagnostic et dépannage à distance (téléphone, prise en main à distance…).
• Gérer les tickets de support utilisateurs via les plateformes DoorBell et Jira.
• Enrichir les bases de connaissances (FAQ technique et Confluence) et rédiger des articles clairs et accessibles.
• Remonter les retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos services.
• Collaborer avec l’équipe technique pour détecter et alerter sur d’éventuels dysfonctionnements.
• Proposer des idées et solutions innovantes pour optimiser le service Support Apprenants.

Votre profil

• Bac +2/+3 en informatique ou technologies de l’information.
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
• Connaissance des environnements Windows et Mac et des principes de base en réseau, stockage, matériel, sécurité et confidentialité.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office Pro et Office 365.
• Expérience avec des logiciels de gestion des tickets et diagnostic à distance.
• Excellente capacité à gérer plusieurs projets simultanément, même dans des situations stressantes.
• Empathie et compréhension des besoins des utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Solides compétences en communication écrite et orale.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
• SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation. 

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

• Télétravail et flex-office selon les métiers

•  5 jours de fermeture rémunérés

• Titres restaurants

• Activités et offres organisées par notre CSE

• Prime d'intéressement

• Événements et soirées

• De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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