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En une phrase, votre rôle de Technicien Niveau 2 est d'apporter une assistance aux clients et aux Techniciens Niveau 1. En un peu plus qu'une phrase : Gérer les tickets et la communication en respectant les bonnes pratiques, suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture. Diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les clients et escaladés par les techniciens N1, de résolution longue (plus de 20 minutes) et/ou de complexité de Niveau 2. En tant qu'instructeur technique, participer à la création, à la mise à jour et à l'animation de formations (en présentiel et en visio), être acteur de l'amélioration continue du service et de la montée en compétences des techniciens. Gérer des tâches annexes sur des problèmes ou incidents en lien avec les autres services et les partenaires de Genapi. Vous souhaitez en savoir encore plus ? Venez nous rencontrer, nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions !

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez une première expérience dans un service de support technique. De nature curieuse, vos compétences sont à la hauteur de l'utilisation de nos technologies Full Microsoft : Serveur : Microsoft Windows Serveur 2008/2012/2016, Exchange 2010/2016, SQL Server, Gestionnaire Hyper-V, TSE, Serveur d'impression, Sauvegarde de données (ArcServ, Veeam...) Client : Microsoft Windows 7/8/10, Microsoft Office 2007/2010/2013/2016 Des certification de type Microsoft, ITIL, Scrum ou Relation client seraient un plus. Assertif(ve), enthousiaste, motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur le marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe !