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Détail de l'offre d'emploi Technicien support utilisateurs h/f en alternance - CESI ASSOCIATION

CESI ASSOCIATION

Technicien support utilisateurs h/f en alternance

CESI ASSOCIATION

Blagnac

L'entreprise

CESI a été créé en 1958 par cinq grandes entreprises industrielles françaises souhaitant faire évoluer et promouvoir leurs techniciens à fort potentiel. Nous sommes aujourd’hui un groupe d’enseignement supérieur et de formation professionnelle de premier ordre, spécialisé dans la formation des cadres, agents de maîtrise, ingénieurs, techniciens et experts métiers. Nous développons nos activités dans le cadre de 4 marques :

Nos formations, titres et diplômes sont accessibles par l’alternance, l’apprentissage, la formation continue, la VAE et en formation initiale. Notre priorité est de concilier ouverture sociale et excellence, grâce à nos capacités d’innovation pédagogique.

Nos partenariats en France : CESI a développé des partenariats pédagogiques avec différentes écoles ou universités.

Nous avons également établi des collaborations étroites avec d’autres acteurs proches de ses valeurs ou dont les services sont complémentaires : APEC, IPSOS, CISCO, AIRBUS Group (https://www.cesi.fr/formations-partenaires/).

Plusieurs accords de partenariats avec une cinquantaine d’universités internationales ouvrent de nombreuses possibilités de stages, de doubles diplômes et de projets de recherche.

CESI gère également des programmes de coopération en matière de formation pour l’AFD (Agence Française de Développement) et l’Ambassade de France, notamment en Algérie. 

Nos chiffres-clés

Chiffres d'affaires : 78 millions d'euros  Clients : 10 000 entreprises de toutes les tailles et secteurs d'activités Effectif : 2 800 intervenants experts et 1 000 salariés 5 Titres d’Ingénieur accrédités par la CTI (Commission des Titres d’Ingénieur) 13 Mastères Spécialisés1 Master of Science et 1 B.A.D.G.E accrédités par la CGE (Conférence des Grandes Ecoles) 24 titres CESI de niveau 5, 6 et 7 enregistrés au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) 24 000 salariés, apprentis, étudiants formés chaque année

Les 25 centres en France du Groupe CESI sont certifiés ISO 9001.

Le campus CESI Toulouse est implanté depuis 1991 au cœur du parc d’activités de Labège-Innopole avec deux bâtiments d’une surface totale de 3,500 m² et 35 salles de formations adaptées aux nouvelles pédagogies. Il s’inscrit dans une zone à fort potentiel économique, entrepreneurial et en plein développement.

Découvrez le campus dans une visite immersive à 360° ici.

 

CESI Toulouse formations en alternance CAMPUS TOULOUSE formation en alternance CESI

Le poste

L'organisme de formation CESI recherche pour une entreprise partenaire un(e) alternant(e) Assistant Administrateur Réseau.
Vous devez IMPERATIVEMENT être candidat à la formation Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique de CESI Toulouse pour pouvoir postuler, l'offre n'est pas ouverte aux autres profils. Pour demander un dossier de candidature, envoyez un mail à cdelattre@cesi.fr

Poste et Missions:

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
o Prend en compte les appels des utilisateurs ;
o Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
o Pré-diagnostique et qualifie.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
o Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
• Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
o Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
o Emet des demandes d’actions préventives de fond.
• Livrables :
o Incidents enregistrés dans la base d'incidents ;
o Documentation des actions correctives dans la base d'incidents.
• Assurer le reporting de son activité auprès du Responsable d’Exploitation.

Le candidat

L'organisme de formation CESI recherche pour une entreprise partenaire un(e) alternant(e) Assistant Administrateur Réseau.
Vous devez IMPERATIVEMENT être candidat à la formation Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique de CESI Toulouse pour pouvoir postuler, l'offre n'est pas ouverte aux autres profils. Pour demander un dossier de candidature, envoyez un mail à cdelattre@cesi.fr

Compétences et expériences :

• Vous préparez un BAC +2 avec CESI
• Compétences comportementales : diplomatie, travail en équipe, force de proposition, capacité à communiquer (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, exploitation, support), éditeurs, prestataires externes), capacité rédactionnelle, sens de l’écoute, capacité d’adaptation aux changements, sens de l’Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Ce poste, ouvert également aux personnes en situation de handicap

Cette offre n'est plus valable depuis le 01-06-2022

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Résumé de l'offre

Technicien support utilisateurs h/f en alternance

  • Entreprise : CESI ASSOCIATION
  • Localisation : Haute-Garonne (31) - Blagnac
  • Niveau de formation : Bac
  • Expérience : Débutant
  • Type de contrat : Alternance
  • Lieu de travail : Blagnac
  • Durée de travail : 35 heures
  • Durée de contrat : 24 mois
  • Fonction : Administrateur BD ou réseaux
  • Secteur : Matériel
  • Référence : ELR/020522/108
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises de l'Occitanie. Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.