Technicienne / technicien support f/h - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : ESII

Localisation : Montpellier (34)

Télétravail : Oui

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 35 heures

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 2 à 5 ans

Référence : ELR/241121/229

L'entreprise

Nous donnons du temps à l’essentiel.
Leader sur le marché français dans le domaine des solutions de gestion d’accueil client destinées à toute entité recevant du public, ESII est présent sur tout le territoire français avec son siège à Lavérune (34), ses agences à Créteil, Vitré et Toulouse, ainsi qu’à l’international par ses filiales en Belgique, en Espagne et au Canada et par son réseau de distributeurs.

Nos 130 collaborateurs apportent leur expertise auprès de plus de 18 000 clients répartis dans 45 pays, dans le domaine des solutions de gestion de l’accueil, du parcours client et des RDV. L’optimisation du temps et de la mise en relation sont au cœur de nos préoccupations sociétales.

Le poste
Nos partenaires et clients appellent de partout dans le monde. Nous voulons leur apporter la meilleure qualité de service et la meilleure expertise avec une équipe rassemblant de belles compétences techniques et un bon niveau en anglais.
Pour cela, nous cherchons une Technicienne / un Technicien de Support niveau 2 parlant l’anglais couramment.


Le poste :

Vous serez intégré·e à une petite équipe où le professionnalisme, la bonne humeur et l’entraide sont de rigueur.
Votre mission sera essentiellement le traitement des contacts entrants/sortants (appels téléphoniques, mails, …) de nos clients et partenaires français et internationaux.
Le contenu de ces contacts peut être :
• Le diagnostic de pannes logicielles ou matérielles, et la mise en œuvre de solutions
• L’aide à l’utilisation, paramétrage, installations à distance
• Des opérations de services clients (formations, mises à jour, …)
• L’enrichissement de l’expérience utilisateur de nos clients

La période d’intégration :

Votre intégration se fera essentiellement à Lavérune avec une alternance de prise en main du poste, de formation théorique et d’application terrain.
Après quelques semaines de formation, vous devriez être autonome sur le poste et pouvoir pleinement accompagner nos clients dans la bonne utilisation de nos solutions.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Nos recruteurs étudieront avec la même attention vos candidatures, qu'elles soient anonymes ou pas.

Le package :
Poste en CDI, basé à Lavérune (34)
24 à 28K€ de rémunération annuelle selon vos compétences et votre expérience
23 jours de RTT annuels, que l’on peut prendre à l’heure, à la ½ journée ou à la semaine
Télétravail (jusque 3j par semaine)
Tickets restaurant (carte Swile), comité d'entreprise, mutuelle
Salle de sport, cuisine moderne et terrasse ombragée, animations régulières


Télétravail

Télétravail partiel possible.

Conditions : Actuellement jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Le candidat
Titulaire d’un bac +2/3 en informatique, vous avez de bonnes connaissances informatiques : réseaux, OS serveurs, applications Web. Vous êtes également à l’aise avec les équipements matériels, tels que bornes interactives, caméras IP, imprimantes, …

Une première expérience (2 ans minimum) dans un poste de support niveau 2 vous permettra d’être à l’aise à long terme avec les contacts entrants et sortants, avec nos clients et partenaires, français et internationaux.

Vous aimez apprendre, aider les utilisateurs et résoudre des problèmes avec autonomie.

Vous communiquez avec fluidité en français et en anglais (oral et écrit).
Si vous parlez espagnol ou allemand ce sera un plus !

La connaissance de Divalto ou l’habitude d’utiliser un ERP serait un autre plus.

Venez participer à la belle histoire d’une entreprise libérée qui évolue en permanence grâce à une forte capacité d’innovation.

La qualité de vie au travail et notre démarche de responsabilité sociétale RSE nous guident au quotidien.

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société ESII.