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Fiche Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Montpellier


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Contact

SupExup Montpellier - 04 99 13 63 50 (Demandez une conseillère en formation)


Objectif de la formation

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/chat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.


Programme - Déroulement de la formation

* Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

* Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

* Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe


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Résumé de la formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Montpellier

  • Durée : 1350 heures
  • Début de la formation : 09-09-2020
  • Fin de la formation : 30-06-2022
  • Lieu de la formation : Hérault
  • Public : - Etudiants de 16 à 25 ans - Demandeurs d'emploi de 26 ans et plus - Salariés en reconversion professionnelle ou souhaitant valider des compétences
  • Prérequis : * Titulaire d'un bac (admission possible avec un niveau bac après entretien et étude du dossier) * Qualités requises : - Excellente présentation - Goût du travail en équipe et du contact client - Fort tempérament commercial - Goût du challenge - Sens aigu du relationnel - Autonome, à l'écoute, disponible et mobile - Aptitude à la négociation
  • Validation : Diplome
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Apprentissage
    - Compte personnel de formation
    - CPF de transition
    - Entreprise
    - OPCO
    - Pôle Emploi
    - Autofinancement
  • Date limite d'inscription : 09-09-2020
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