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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Résumé de la formation

Durée : 1100 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Aude - Narbonne

Public : Tout public Salarié Demandeur d'emploi

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Alternance
Apprentissage
Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 15

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

Obtenir le BTS NDRC, diplôme de niveau III.

Acquérir les compétences pour exercer les fonctions de commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexité.

Le technicien supérieur NDRC est capable de gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation.

Programme de la formation

DOMAINES PROFESSIONNELS
? Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
? Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-commerce
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Evaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
? Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe

DOMAINES GENERAUX
? Culture générale et expression (certification Voltaire)
? Langue vivante
? Culture économique, juridique et managériale