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Fiche Formation

ITIL Foundation (avec passage d'examen de certification)


Organisme de Formation : Contactez ONEO - AIT Consultants

Contact

Marie-Sylvie Nicolet, 04 67 13 45 45, msnicolet@ait.fr


Objectif de la formation

Cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Foundation 2011.
A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :
Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL


Programme - Déroulement de la formation

Introduction

Les concepts d’ITIL
Les origines d’ITIL
Pourquoi une version 2011?
L’ITSM: une expérience pratique
L’histoire d’ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services
Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des processus
Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services
Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services

La transition des services
La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

La conception des services
La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services

La stratégie des services
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs
Passage de l’examen ITIL Foundation


Cette offre n'est plus valable

Résumé de la formation

ITIL Foundation (avec passage d'examen de certification)

  • Durée : 21 heures
  • Type de formation : Formation en centre
  • Lieu de la formation : Occitanie
  • Public : Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
  • Prérequis : De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
  • Validation : Qualification
  • Financement(s) possible(s) :
    - Compte personnel de formation
    - CPF de transition
    - Conseil Régional
    - Entreprise
    - OPCO
    - Pôle Emploi
    - Autofinancement
  • Effectif : 8 maxi.
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