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Définir les attitudes fondamentales en écoute active<br />
Identifier les écueils à éviter lors de l'écoute active<br />
Développer une écoute de qualité en vous centrant sur ce que dit l'autre<br />
Pratiquer la non-directivité et l'empathie lors de l'écoute active<br />
Utiliser les techniques pour améliorer votre qualité d'écoute, comme le silence et le dialogue au ralenti<br />
Reconnaître l'importance du non verbal dans la communication<br />
Appliquer les techniques de communication telles que le DESC, le disque rayé, le silence radio et l'édredon<br />
Montrer du respect lors de l'écoute active.

Aucun