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Le Responsable du pôle des services à l’occupant sera en charge des missions suivantes : Optimiser et veiller à la bonne mise en œuvre des activités, des pratiques, des processus « Services à l’occupant », etc. de son pôle Décliner et mettre en œuvre les attentes en matière de projets « Services à l’occupant » Coordonner les grands contrats relatifs au pôle Services à l’occupant : restauration, téléphonie, gestion des accès, courrier, sécurisation des sites, facility management en Ile-de-France, etc. Créer, mettre en place des outils de reporting et d’évaluation des contrats gérés par son pôle, en assurer le suivi et mesurer, analyser les résultats par rapport aux objectifs définis Contribuer à la gouvernance de la Ditam en participant aux instances de pilotage appropriées Analyser les éventuels dysfonctionnements et y apporter des solutions Accompagner et suivre les équipes du pôle : organiser les réunions avec les responsables opérationnels ou fonctionnels impliqués, suivre les projets, faire les arbitrages inter équipes, conseiller, réaliser les entretiens annuels et professionnels des salariés du pôle concerné Appuyer et accompagner les responsables opérationnels ou fonctionnels impliqués Mener des mises en concurrence de contrats et analyser les problématiques de suivi de contrats de prestataires (audits, plan de progression par prestataire notamment dans le cadre du facility management, etc.) Piloter la démarche qualité au sein du pôle

Formation initiale niveau master ou équivalent (droit des contrats/ administration / gestion / services généraux) Expérience en droit des contrats publics et privés Expérience en finance et en gestion de plus de 5 ans Capacité à manager une équipe multi-sites Capacités relationnelles avérées Sens du détail et de la rigueur Aptitude à la négociation