Stage service client / aide à l'autoconsommation F/H - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : COMWATT

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : Convention de stage

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+3

Expérience : Débutant

Référence : ELR/050919/58

Cette offre n'est plus valable.

Stage service client / aide à l'autoconsommation F/H

Convention de stage Montpellier Logiciel 05-09-2019

L'entreprise

Comwatt est une Start-up créée en 2014. Notre concept ? : Utiliser l’énergie électrique produite par des panneaux solaires pour alimenter une habitation. Ainsi, en résumé, avec notre Box installée chez soi, chaque particulier peut faire fonctionner les appareils électriques de sa maison grâce à l’énergie qu’il produit avec son installation photovoltaïque. C’est ce qu’on appelle “l’autoconsommation”.

Le poste

En tant que membre de l’équipe Service Client, vous jouerez un rôle de contact privilégié et de conseiller. Vous serez le 1er interlocuteur de nos partenaires et des utilisateurs de la Box Comwatt. Vous apprendrez à : - Travailler en équipe - Écouter, puis analyser des problèmes pour les résoudre efficacement - Développer un véritable esprit de conseil Vos principales missions (durée 6 mois) Pour 80 % de votre temps : La prise en main des demandes des installateurs et des utilisateurs, qui passe par : - Répondre aux appels quotidiens - Traiter les demandes reçues par mail - Maintenir les outils de réponses rapides et automatiques - Apporter une assistance technique et logicielle - Conseiller les utilisateurs sur la réduction de leur facture énergétique grâce à la Box Comwatt - Participer à la mise en place des supports internes (renforcement de la base de connaissance, - aide au dépannage, fiches internes au Support…) et à l'optimisation de la qualité de service Pour 20 % de votre temps : - Gérer le SAV matériel en testant les produits que nous renvoient les utilisateurs - Participer à la fabrication des packs Comwatt

Le candidat

- Vous êtes sensible à la satisfaction Client, à la fidélisation et vous avez un bon sens du contact (une 1ère expérience à un poste de support sera appréciée) - Vous avez une bonne aisance orale et rédactionnelle - Vous avez une grande réactivité - Vous avez une bonne sensibilité informatique (fortement apprécié !), et les termes et problématiques techniques ne vous font pas peur Si cette description vous correspond alors envoyez-nous votre candidature (Lettre motivation +CV) , nous l’étudierons avec intérêt. Stage conventionné Tickets restaurant