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Recrutement de 10 responsables de rayon en contrat de professionnalisation

Enseignement et formation - Aude

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Le programme executive MBA du Groupe Sup de Co Montpellier Business School reçoit l’AMBA.

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COM TEL

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176 avenue de la Royale
ZA les Cousteliers
34160 Castries
Tel : 04.67.72.68.77
Fax : 04.67.40.47.65
Courriel : info@com-tel.fr
Site : http://www.com-tel.fr

Toutes les formations COM TEL


Formation inter et intra entreprise - Client Mystère


EDITO :

Un état d’esprit.

Parce que le client est au cœur de l’entreprise, il est essentiel de développer et de maintenir une culture client adaptée à son image. La relation client est un contact direct précieux, où les collaborateurs peuvent exprimer leur valeur ajoutée, se démarquer et faire la différence.
La culture client concerne tous les acteurs de l’entreprise.
Com…tel accompagne les entreprises à travers ses collaborateurs dans l’acquisition ou le perfectionnement de nouvelles pratiques.
S’approprier les éléments avec réflexion, en donnant du sens à son action au quotidien, les reproduire en toute autonomie et authenticité.
Parce que développer une communication professionnelle c’est multiplier les opportunités et gagner en notoriété, le choix de votre partenaire est essentiel.
Pour que demain votre culture client entre dans sa nouvelle dimension.

Plus qu’un prestataire, faîtes le choix d’un partenaire !

AVEC COM…TEL OPTEZ POUR LE TRIO GAGNANT : Conquérir - Vendre - Fidéliser

NOTRE OBJECTIF : Vous accompagner à être naturellement pro !


FORMATION : Booster vos Compétences… ET CHOISISSEZ VOTRE ACTION !


EFFICACITE PERSONNELLE
Développer une communication professionnelle
Prendre la parole en public
Conduire une réunion
Développer une communication non violente
L’image personnelle : Travailler sa posture


RELATION MANAGERIALE
Manager une équipe commerciale
Centre d’appel : Former vos superviseurs
Intégrer un nouveau collaborateur
Réussir dans une nouvelle fonction


NEGOCIATION COMMERCIALE
La vente par téléphone
La négociation en B to B
La prise de rendez-vous par téléphone
Acheteur : Optimiser votre pouvoir de négociation
Traiter les objections et gagner en pertinence


RELATION CLIENT
La relation client, un état d’esprit
Les enjeux de l’accueil à chaque contact
Gérer les réclamations et satisfaire vos clients
Les techniques de fidélisation
Reconquérir les clients perdus


► Pour découvrir en détail notre offre de formation, consultez notre rubrique dédiée.

SECTEUR DE L’HABILLEMENT


Profitez de votre droit à la formation pour vous démarquer !

► MERCHANDISING
► MISE EN VALEUR DES VITRINES
► LES TECHNIQUES ESSENTIELLES DE VENTE EN MAGASIN
► VENDEUR : VALORISER LE LOOK DE VOS CLIENTS
► LA VENTE COMPLEMENTAIRE ET ADDITIONNELLE
► VENDRE A UNE CLIENTELE ANGLOPHONE


Tout ces modules sont développés pour vous par une équipe de formateurs tous issus du métier et qui vous apportent leur expertise pour vous accompagner à optimiser votre surface de vente.

LE CLIENT MYSTERE

Dirigeant, vous souhaitez évaluer la qualité de service dans des conditions réelles et maintenir la satisfaction client est pour vous une priorité.
La visite mystère vous permet, grâce à une photographie instantanée, de mettre en place des axes d’amélioration et de développer de nouvelles opportunités de vente.

Différent d’un simple outil de surveillance, le client mystère permet de mettre en place une véritable qualité de service associée à une politique de formation et de motivation pour l’ensemble de votre équipe.

Réalisez dès maintenant votre propre baromètre et contactez-nous pour mettre en place votre campagne en fonction de vos critères à évaluer.

Voir ce qui existe et agir dessus….

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