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Fiche Formation

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client


Organisme de Formation : Contactez GRETA PYRENEES ORIENTALES

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GRETA des Pyrénees-Orientales


Objectif de la formation

A l'issue de la formation, vous serez capable : - de vendre mais aussi de prospecter dans le BtoB ou dans le BtoC. - d'élaborer, négocier et conclure les modalités du contrat de vente du devis. - d'investir les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de développement de portefeuille client. - de réaliser le suivi administratif de la prospection et d'informer l'équipe. Objectif : - Effectuer le suivi de la commande (disponibilité des produits, délai de livraison, traitement des réclamations...) et de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances …) - Mener des actions commerciales lors de manifestations événementielles. Métiers visés : chargé de clientèle, conseiller clientèle, chef de produit, chef de vente, attaché commercial, animateur de vente.


Programme - Déroulement de la formation

Formation en ALTERNANCE
entre 600H et 1200H de formation
Lieu : Lycée François Arago - Perpignan

Programme
Matières professionnelles :
Pôle 1 d'activités - Relation client et négociation-vente
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise en e-commerce

Pôle 2 d'activités Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

Pôle 3 d'activités Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

Ateliers professionnels

Matières Générales
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante 1 : Anglais


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Résumé de la formation

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Durée : 600 heures
  • Fin de la formation : 26-06-2020
  • Type de formation : Formation en alternance
  • Lieu de la formation : Pyrénées Orientales
  • Public : Jeunes ou adultes en contrat de professionnalisation, salariés en période de professionnalisation, salariés (Congé individuel de formation), individuels payants.
  • Prérequis : BAC ou diplôme de niveau IV
  • Validation : Diplome
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Compte personnel de formation
    - Congé individuel de formation
    - Autofinancement
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.