Trouver une formation en Occitanie

Accueillir et prendre contact :
Savoir accueillir.
Formuler une phrase d’accueil.
Etablir un climat favorable.

Rechercher les besoins de mes clients :
Apprendre à poser les bonnes questions.
Cerner les besoins du client.
Ecouter attentivement les réponses.
Apprendre à reformuler.

Présenter les articles :
Promouvoir des articles qui correspondent aux besoins du client.
Les présenter de manière attractive.
Savoir combien présenter d’articles.

Adapter son argumentaire :
Présenter les Caractéristiques, les Avantages du produit.
Prouver la réalité de l’argumentation.
Technique du C.A.P (Caractéristiques, Avantages, Preuves).

Utiliser efficacement les objections :
Ecouter l’objection.
Détecter les objections fondées et non fondées.
Utiliser les techniques de réponses appropriées.

Conclure sa vente :
Détecter les signaux d’achat.
Rassurer et accompagner son client dans la finalisation de la vente.

Déclencher une vente additionnelle :
Détecter le bon moment.
Adapter son produit.

Prendre congé :
Rassurer le client dans son acte d’achat et prendre congé.