Conseiller en séjours et voyages

Organisme de Formation : AFPA Languedoc Roussillon

Contact : Sylviane LORILLERE

Objectif de la formation
Vous conseillez et vendez des prestations de tourisme y compris en anglais à une clientèle française ou étrangère. En réponse à une demande spécifique d'un client (individuel ou groupe) vous rassemblez des prestations choisies par le client, parmi des prestataires référencés de l'entreprise, vous établissez un devis d'un produit en dehors de l'offre brochure et vous assurez le suivi administratif des dossiers de la vente à la facturation et à l'après vente. Vous exercez ces activités en face à face ou à distance avec le client et utilisez l'informatique. Selon le lieu d'exercice, l'activité peut s'exercer le week end ou les jours fériés et en horaires décalés.

Programme - Déroulement de la formation
La formation se compose de 2 modules, chacun comprenant 2 périodes en entreprise.

Découverte de la formation (1 semaine)

Module 1 : Vendre des prestations touristiques :
Vendre des prestations touristiques, en utilisant, le cas échéant, les moyens de réservation et de vente en ligne - Conseiller des prestations touristiques en prenant en compte les besoins du client, y compris anglophone, et les objectifs de l'entreprise - Assurer le suivi technique du dossier client jusqu'à l'après-vente en mettant en oeuvre les procédures de l'entreprise. (13 semaines)

Module 2 : Construire un forfait touristique à la demande :
Assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes - Assurer le suivi technique du dossier client jusqu'à l'après-vente en mettant en oeuvre les procédures de l'entreprise. (8 semaines)

Périodes en entreprise (2 semaines + 4 semaines)

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Aude - Carcassonne

Public : tout public

Prérequis : Le niveau requis/âge niveau BAC ou équivalent, anglais (lire, comprendre le sens global d'un texte, parler de façon soutenue) Expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou bénévoles, fortement souhaitée. L'admission Dossier de candidature - tests - épreuve d'anglais - entretien. Les aptitudes professionnelles Aptitudes professionnelles Capacités relationnelles (écoute, reformulation, goût du service, amabilité) Stabilité émotionnelle (gestion du stress, des urgences), aptitude à travailler en équipe, sens commercial (utilisation de techniques de vente).

Durée (heures) : 1015

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :