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Fiche Formation

Formation Gestion des conflits professionnels


Organisme de Formation : Contactez ROYER ROBIN ASSOCIES

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ROYER ROBIN Associés : Tél. 04 67 13 22 60


Objectif de la formation

- Apprendre comment détecter, analyser et réguler les tensions dans un groupe afin d’instaurer un climat favorable à la bonne entente. TARIF total : 2200 € la session pour un groupe de 2 à 8 personnes


Programme - Déroulement de la formation

LE CONFLIT EN ENTREPRISE :

QU' EST-CE QU'UN CONFLIT ?

- Les ingrédients du conflit
- Les types de conflit
- La mécanique et les sources d’un conflit
- Ne pas confondre conflit et malentendu

LES PROTAGONISTES DU CONFLIT

- Collaborateur/ Hiérarchique
- Collègue
- Client (option suivant la demande)

COMMENT ABORDER UN CONFLIT ?

- Démarches et pièges à éviter
- Attitudes de résolution
- Relativiser, prendre du recul, se détacher de ses émotions, préparer sa
communication, rester assertif, pratiquer l’empathie et l’écoute active

TECHNIQUES DE GESTION :

- Identifier les origines
-Psychologiques ou liées au fonctionnement
- Comprendre la nature
- Constructrice ou destructrice
- Diagnostiquer et analyser le niveau et/ou l’évolution du conflit
- Déclaré, latent, larvé, refoulé
- Escalade du conflit
- Traiter et réguler en fonction des protagonistes et sujets de conflit
- Intérêts, identité, autorité, pouvoir, concurrence, génération, opinions,
idéologie
- Recours hiérarchique, arbitrage, médiation, négociation
- Accommodement, Collaboration, Compromis, Compétition, Fuite
- Valider la maîtrise ou la résolution du conflit, rester en veille

TECHNIQUES DE PRÉVENTION

- Anticiper
- Ecouter, Communiquer
- Manager


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Résumé de la formation

Formation Gestion des conflits professionnels

  • Durée : 14 heures
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Tous publics salariés d'entreprise
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Entreprise
    - OPCA
    - Plan de formation
    - Autofinancement
  • Prix (Euros) : 1900 à 2200
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.