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L’académie de Montpellier recrute 4 agents administratifs par la voie du PACTE.
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Industrie - Gard10e édition du Concours Cré’ACC 2012 (Créez’ ACCompagné)
Ressources humaines - LRGestion de la relation client
Organisme de Formation : ROYER ROBIN ASSOCIES
Contact : 06 73 37 18 37 gisele causse
Objectif de la formation
Apprendre à toute personne en contact avec le client à mettre en place une méthodologie permettant de le satisfaire au mieux
FORMATIONS EN ENTREPRISE OU AU CABINET
Programme - Déroulement de la formation
Comprendre les enjeux de la relation client
Une stratégie d’entreprise
La satisfaction du client
La fidélisation du client
Equilibre personnel
Découvrir les attentes du client
Reconnaître les différents styles de personnalité
L’écoute active
Les différents types de questions
Le feed-back
Faire face aux exigences et objections
Préparer son argumentaire
Faire face aux objections
Le traitement des réclamations
Attitudes à adopter, réagir de façon intègre
Positiver et fidéliser le client
Compréhension de l’insatisfaction
Le traitement de l’insatisfaction
Obtenir l’adhésion
Valoriser l’action
AUTRES DATES SUR DEMANDE
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : tous publics devant établir une communication avec des personnes extérieures à l’entreprise
Durée (heures) : 14
Prix (Euros) : sur demande
Validation : Attestation