ITIL Fondamentaux

Organisme de Formation : Fortimelp

Contact : FortimeLP

Objectif de la formation
Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management. Explorer les processus qui constituent le cœur d'ITIL. Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité. Savoir éviter les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place des processus ITIL. Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL

Programme - Déroulement de la formation
1 Présentation
La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment ?
ITIL aujourd'hui, itSMF
Notions de processus et d'amélioration permanente
Les domaines et les processus
La librairie officielle ITIL
2 Le soutien des services
Le centre de services (Service Desk)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des erreurs connues
La gestion des configurations
La gestion des changements
La gestion des nouvelles versions
3 La fourniture des services
La gestion des niveaux de services
La gestion financière
La gestion des capacités
La gestion de la continuité
La gestion de la disponibilité
4 La gestion de la sécurité
Les différents besoins de sécurité
Prévention, détection et répression
5 Synthèse
L'interaction des processus
La mise en œuvre : risques et recommandations
ITIL et les normes BS et ISO
6 Journée de Certification (Optionnelle)
Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
Elle intègre une session de révisions et le passage de la certification

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Aucune connaissance préalable n'est requise. Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique.

Effectif : 6

Date limite d'inscription : 25-05-2012

Début de la formation : 30-05-2012

Fin de la formation : 01-06-2012

Durée (heures) : 21

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :