METIERS DU TOURISME« Accueil Tourisme » Remise à niveau - anglais / allemand / espagnol / italien /neerlandais

Organisme de Formation : ACB-SESAME

Contact : Medoro MARINO

Objectif de la formation
Le but de cette formation vise à permettre aux agents d’accueil des Offices de tourisme d’accéder aux connaissances nécessaires à l’utilisation de l’anglais, l’allemand, italien, espagnol, néerlandais, afin de renseigner au mieux la clientèle étrangère. Élargir le registre lexical professionnel lié aux conseils et à l’accueil ; savoir accueillir, orienter, et renseigner la clientèle touristique étrangère ; savoir employer les expressions clés du langage téléphonique et de la correspondance professionnelle ; développer l’expression et la compréhension écrites et orales.

Programme - Déroulement de la formation
- Accueillir les visiteurs au comptoir et à distance,
- Répondre à des demandes d’information écrites,
- Gérer des situations délicates : demandes simultanées, visiteurs mécontents,
- Décrire l’offre touristique locale,
- Vendre et valoriser le territoire et ses activités,
- Enrichir le vocabulaire : patrimoine, activités, vente de produits…
- Savoir manipuler les structures grammaticales de base,
- Développer l’expression et la compréhension orales et écrites afin de devenir plus autonome lors des contacts en langue anglaise, espagnole, allemande, italienne et néerlandaise
- Rendre le discours plus précis et spontané.

Contenu de l'action :

- Présentation du cursus formation par le formateur (cf. processus pédagogique)
- Chaque apprenant devra dans la langue d’apprentissage : se présenter, décrire sa
mission, ses objectifs durant la formation, échanger sur les bonnes pratiques à
suivre, savoir accueillir et orienter les visiteurs : les formules de politesse, les
directions,
- Répondre au téléphone : les formules de politesse d’usage ; gérer et transférer des
appels, prendre un message ;
- Demander et donner des renseignements,
- Comprendre la correspondance professionnelle,
- Les expressions pour vendre et valoriser le territoire et ses activités,
- Décrire l’offre touristique de la région, la ville, les activités.
- Gérer des situations délicates au comptoir : demandes simultanées, visiteur(s)
mécontent(s), file d’attente, tenir une conversation simple mais précise,
- Le vocabulaire spécialisé : développer un vocabulaire courant simple et touristique ; - Savoir manier les expressions types, les formules de politesse ;
- Répondre efficacement, donner des renseignements.

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : toute personne en contact avec des visiteurs. validation facultative TOEIC

Prérequis : AUDIT LINGUISTIQUE GRATUIT

Fin de la formation : 31-12-2012

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :