Passer de la connaissance du client à la gestion de la relation client

Organisme de Formation : ROGALLE CONSEIL

Contact : Bernard ROGALLE

Objectif de la formation

Cette formation permet de définir sous un angle professionnel les notions de client et de produit ainsi que leurs mécanismes d'évolution dans nos économies actuelles. Après avoir présenté l'environnement d'influence du consommateur et les réactions nécessaires de l'entreprise, elle positionne les outils de gestion de la relation client au centre des préoccupations du chef d'entreprise.

Programme - Déroulement de la formation
Elle vise à :

Au terme de cette journée les participants seront en mesure d'opter pour une gestion structurée et structurante de la relation client au sein de leur entreprise et de définir les étapes préalables de cette stratégie.

Le cadre économique : les mécanismes d'évolution client - produit. L'adaptation nécessaire et souhaitée de l'entreprise : le repositionnement de l'acte de vente. Les outils de la gestion de la relation client et sa mise en place dans l'entreprise. Les cas pratiques.

Analyse théorique de notions de marketing relationnel et étude pratique de stratégies opérationnelles.

Lieu de la formation : Pyrénées Orientales - Perpignan

Prérequis :

Cette formation s'adresse aux professionnels, chefs d'entreprises et cadres dirigeants.

Durée (heures) : 7

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :