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RECEPTIONNISTE en HOTELLERIE - SETE

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Résumé de la formation

Durée : 658 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault - Sète

Public : Demandeurs d’emploi Public jeune Public avec une reconnaissance TH Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral Niveau V Validé

Validation : Qualification

Domaine : Hôtellerie

Objectif de la formation

Accueillir les clients à la réception d'un hôtel
Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité.
Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients, en remédiant aux éventuels aléas.
Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs
Vendre les produits et services d'un l'hôtel.

Programme de la formation

Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel, y compris en Anglais :
Accueillir les clients à la réception d’un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités, répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité, procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients en remédiant aux éventuels aléas, assister les clients dans l’organisation de leurs déplacement et de leurs loisirs, vendre les produits et services d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité.
Contrôler et suivre l’activité de la réception d’un hôtel :
Clôturer, selon une fréquence périodique, l’activité de la réception en validant les documents supports d’analyse comptable et analytique, gérer les flux d’informations liés aux activités de la réception de l’hôtel en utilisant différents médias, y compris en Anglais

Prérequis

En Parcours Région Qualifiant
Projet professionnel validé
Présentation obligatoire d’une fiche de prescription de formation fournie par un prescripteur, un avis de situation et un CV